[发明专利]一种电力信息技术服务系统

权利要求书

1.一种电力信息技术服务系统，其特征在于：包括控制模块、数据库、无线通信模块和应答模块，所述控制模块分别与数据库、无线通信模块、应答模块连接；

所述控制模块用于对数据进行分析，同时调度各模块进行工作；

所述数据库用于存储电力信息知识；

所述无线通信模块用于接收用户来电以及更新数据库内的知识；

所述应答模块用于对客户的咨询进行答复；

所述应答模块包括引导模块、识别模块和答复模块，所述引导模块将电力信息进行分类引导客户进行选择，所述识别模块用于识别客户咨询的问题，所述答复模块针对客户的咨询进行答复。

2.根据权利要求1所述的一种电力信息技术服务系统，其特征在于：所述控制模块连接有防火墙。

3.根据权利要求1所述的一种电力信息技术服务系统，其特征在于：所述控制模块为处理器。

4.根据权利要求1所述的一种电力信息技术服务系统，其特征在于：所述答复模块为语音播放器。

5.根据权利要求1所述的一种电力信息技术服务系统，其特征在于：所述应答模块还包括判断模块，所述判断模块用于对客户的问题进行判断是否能够答复。

6.根据权利要求5所述的一种电力信息技术服务系统，其特征在于：所述应答模块还包括人工模块，所述人工模块用于人工答复客户的咨询。