[发明专利]用户满意度调查方法、装置、设备及计算机可读存储介质

说明书

本公开提供一种用户满意度调查方法、装置、设备及计算机可读存储介质，包括：确定第一调查问卷，根据第一调查问卷得到第一调查结果；并确定预设指标项对应的目标属性类别；根据属性类别确定目标指标项，根据目标指标项确定第二调查问卷；根据第二调查问卷得到第二调查结果；根据第二调查结果确定目标指标项对应的第二属性类别，根据目标指标项对应的第二属性类别确定目标指标项的重要度调整系数。本公开提供的方案基于第一次调查问卷结果确定出对用户满意度较大的目标指标项，并根据目标指标项第二次问卷调查，得到第二调查结果，再划分出用户反馈结果对应的更细的第二属性类别，能够赚钱的确定出各个目标指标项对用户满意度的影响。

技术领域

本公开涉及用户调查技术，尤其涉及一种用户满意度调查方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，互联网普及率的不断提升，我国网络购物用户规模的不断扩大，网络购物已逐步成为了人们日常生活中不可缺少的组成部分，且已经成为国民经济重要组成部分。

B2C购物网站服务质量的优劣直接影响网络购物顾客的满意度及至认可度，互联网+新形势下，随着市场透明度和企业、客户、竞争者间的距离不断缩小，充分了解影响顾客满意度的代表性因素，对于在线企业提高服务质量获得竞争优势意义重大，才能在激烈的竞争环境中脱颖而出，占取并扩大市场份额。

现有技术中，可以通过专家意见或者小组讨论方式，来研究目标人群的态度、动机和行为习惯等放面的问题，进而确定满意度的影响因素；还可以通过调查问卷方式采集用户的满意度信息。

但是，专家意见或者小组讨论方式虽然具有一定价值，但是具有较强的主观性，难以量化证明；而问卷方式过于直接，且停留在数字的表面，调查量表设计方式过于机械化，不具有代表性。因此，通过现有技术中调查顾客满意度的方案得到的顾客满意度结果不够准确。

发明内容

本公开提供一种用户满意度调查方法、装置、设备及计算机可读存储介质，以解决现有技术中调查顾客满意度的方案得到的顾客满意度结果不够准确的问题。

本公开的第一个方面是提供一种用户满意度调查方法，包括：

根据预设指标项确定第一调查问卷，并根据所述第一调查问卷得到第一调查结果；

根据所述第一调查结果确定所述预设指标项对应的目标属性类别；

根据所述属性类别确定目标指标项，并根据所述目标指标项确定第二调查问卷；

根据所述第二调查问卷得到第二调查结果；

根据所述第二调查结果确定所述目标指标项对应的第二属性类别，并根据所述目标指标项对应的第二属性类别确定所述目标指标项的重要度调整系数。

本公开的另一个方面是提供一种一种用户满意度调查装置，包括：

第一调查模块，用于根据预设指标项确定第一调查问卷，并根据所述第一调查问卷得到第一调查结果；

第一确定模块，用于根据所述第一调查结果确定所述预设指标项对应的目标属性类别；

第二确定模块，用于根据所述属性类别确定目标指标项，并根据所述目标指标项确定第二调查问卷；

第二调查模块，用于根据所述第二调查问卷得到第二调查结果；

系数确定模块，用于根据所述第二调查结果确定所述目标指标项对应的第二属性类别，并根据所述目标指标项对应的第二属性类别确定所述目标指标项的重要度调整系数。

本公开的又一个方面是提供一种用户满意度调查设备，包括：

存储器；

处理器；以及

计算机程序；