[发明专利]一种广告业务的合并处理系统及方法

说明书

本发明公开了一种广告业务的合并处理系统及方法，该系统包括外呼服务器和多个外呼执行终端；外呼服务器用于获取多个外呼任务，并将多个外呼任务按照预定策略分配至多个外呼执行终端，外呼任务包括业务项目及其对应的客户号码；当前外呼执行终端用于向外呼服务器发送当前客户号码的外呼请求；外呼服务器还用于在查询到其它外呼任务中存在当前客户号码时，将其它外呼任务中的业务项目一并发送至当前外呼执行终端，并建立呼叫连接；当前外呼执行终端还用于在呼叫结束后向外呼服务器发送当前客户号码的呼叫结果；外呼服务器还用于将包含有当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态。本发明能够解决对相同客户进行反复外呼的问题，提高外呼成功率。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其是一种广告业务的合并处理系统及方法。

背景技术

目前，很多进行广告推销的外呼中心还是依赖于人工操作，通过下放的外呼表格中的数据进行外呼，由于同一个客户可能同时存在多个业务项目的潜在需求，在提取外呼数据时，难免会在不同业务项目中提取出相同客户，并分配给了不同的外呼人员，而不同的外呼人员并不知道其他外呼人员所负责的业务项目的具体情况，从而可能导致不同的外呼人员对同一客户进行多次的外呼，这极易造成客户反感，进而导致外呼成功率低、投诉量大的问题。

发明内容

本发明的发明目的在于：针对上述存在的问题，提供一种广告业务的合并处理系统及方法，能够解决对相同客户进行反复外呼的问题，提高外呼成功率。

为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种广告业务的合并处理系统，所述合并处理系统包括外呼服务器和多个外呼执行终端；所述外呼服务器用于获取多个外呼任务，并将多个所述外呼任务按照预定策略分配至多个所述外呼执行终端，其中，所述外呼任务包括业务项目及其对应的客户号码，且每个外呼任务中的业务项目与其它外呼任务中的业务项目不重复；当前外呼执行终端用于向所述外呼服务器发送当前外呼任务中的当前客户号码的外呼请求；所述外呼服务器还用于查询其它外呼任务中是否存在所述当前客户号码，并在查询到其它外呼任务中存在所述当前客户号码时，将其它外呼任务中当前客户号码对应的业务项目一并发送至所述当前外呼执行终端，并建立所述当前外呼执行终端与所述当前客户号码之间的呼叫连接；所述当前外呼执行终端还用于在呼叫结束后向所述外呼服务器发送外呼人员输入的所述当前客户号码的呼叫结果；所述外呼服务器还用于根据所述当前客户号码的呼叫结果将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态。

优选的，所述外呼服务器还用于在将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态之后，将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务从对应的外呼终端上删除。

优选的，所述外呼服务器还用于在查询到其它外呼任务中不存在所述当前客户号码时，建立所述当前外呼执行终端与所述当前客户号码之间的呼叫连接。

为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种广告业务的合并处理方法，所述合并处理方法包括以下步骤：S1：外呼服务器获取多个外呼任务，并将多个所述外呼任务按照预定策略分配至多个外呼执行终端，其中，所述外呼任务包括业务项目及其对应的客户号码，且每个外呼任务中的业务项目与其它外呼任务中的业务项目不重复；S2：当前外呼执行终端向所述外呼服务器发送当前外呼任务中的当前客户号码的外呼请求；S3：所述外呼服务器查询其它外呼任务中是否存在所述当前客户号码；S4：所述外呼服务器在查询到其它外呼任务中存在所述当前客户号码时，将其它外呼任务中当前客户号码对应的业务项目一并发送至所述当前外呼执行终端，并建立所述当前外呼执行终端与所述当前客户号码之间的呼叫连接；S5：当前外呼执行终端在呼叫结束后向所述外呼服务器发送外呼人员输入的所述当前客户号码的呼叫结果；S6：外呼服务器根据所述当前客户号码的呼叫结果将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态。

优选的，所述步骤S6进一步包括：所述外呼服务器在将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态之后，将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务从对应的外呼终端上删除。