[发明专利]一种智能问卷推送方法及系统

权利要求书

1.一种智能问卷推送方法，其特征在于：所述方法包括如下步骤：

采集并录入用户在平台上的反馈信息；

将反馈信息与维度数据库中的若干第一维度信息进行匹配；

输出与所述第一维度信息相关联的若干第一维度问题；

生成问卷，推送至所述用户。

2.如权利要求1所述的一种智能问卷推送方法，其特征在于，所述采集并录入用户在平台上的反馈信息至少包括：

采集用户的主动反馈问题；和/或，

采集平台的故障问题；和/或，

采集用户查看问题解读的操作。

3.如权利要求2所述的一种智能问卷推送方法，其特征在于，所述采集并录入用户在平台上的反馈信息之后，还包括：

将所述反馈信息按照性质进行分类，所述反馈信息至少包括操作问题及业务问题，其中，

所述操作问题至少包括卡顿、数据加载慢或系统崩溃；

所述业务问题至少包括：业务逻辑解读。

4.如权利要求1所述的一种智能问卷推送方法，其特征在于，所述将反馈信息与维度数据库中的第一维度信息进行匹配，包括：

在所述维度数据库中进行查找、比对及筛选，匹配出与所述反馈信息相关联的第一维度信息。

5.如权利要求4所述的一种智能问卷推送方法，其特征在于，所述将反馈信息与维度数据库中的第一维度信息进行匹配，还包括：

在所述维度数据库中进行查找、比对及筛选，若未能匹配出与所述反馈信息相关联的第一维度信息，则将所述反馈信息作为第二维度信息存入所述维度数据库中，并生成关联的第二维度问题，存入维度问题数据库中。

6.如权利要求1至5任一项所述的一种智能问卷推送方法，其特征在于，在所述采集用户在平台上的反馈信息之前，预先建立维度数据库及维度问题数据库，所述维度数据库包括现有的第一维度信息以及后续存入的第二维度信息，所述维度问题数据库包括现有的第一维度问题以及后续存入的第二维度问题。

7.一种执行如权利要求1至6任一项所述方法的一种智能问卷推送系统，其特征在于：其包括：

信息采集模块：用于采集用户在平台上的反馈信息；

录入模块：用于录入采集到的反馈信息；

匹配模块：用于将反馈信息与维度数据库中的第一维度信息进行匹配；

维度信息存储模块：用于存储第一维度信息；

维度问题存储模块：用于存储第一维度问题；

输出模块：用于输出与所述第一维度信息相关联的若干第一维度问题；

生成模块：用于根据维度问题生成问卷，

推送模块：用于将生成的所述问卷，推送给用户。

8.如权利要求7所述的一种智能问卷推送系统，其特征在于，所述信息采集模块至少包括：

第一采集模块：用于采集用户的主动反馈问题；

第二采集模块：用于采集平台的故障问题；

第三采集模块：用于采集用户查看问题的解读的操作。

9.如权利要求8所述的一种智能问卷推送系统，其特征在于，所述系统还包括：

分类模块：用于将所述反馈信息进行分类，所述反馈信息至少包括操作问题及业务问题，其中，

所述操作问题至少包括卡顿、数据加载慢或系统崩溃；

所述业务问题至少包括：业务逻辑解读。

10.如权利要求1所述的一种智能问卷推送方法，其特征在于，所述系统还包括：

匹配模块：在所述维度数据库中进行查找、比对及筛选，匹配出与所述反馈信息相关联的第一维度信息；

维度信息生成模块：用于将未能与所述第一维度信息匹配的反馈信息，生成第二维度信息；

维度问题生成模块：用于根据所述第二维度信息，生成第二维度问题。