[发明专利]一种服务资源分配方法、装置、存储介质及处理器

说明书

本申请提出一种服务资源分配方法、装置、存储介质及处理器，该方法包括：获取请求服务资源的用户的用户数据；其中，所述用户数据包括用户应用预设服务所产生的业务数据及行为数据；根据所述用户的用户数据，确定所述用户的用户标签；其中，所述用户标签是用于表示用户应用所述预设服务时的特征的标签；根据预设的用户标签与服务资源对应关系以及所述用户的用户标签，为所述用户分配服务资源。上述处理过程以用户数据为依据为用户分配服务资源，使服务资源分配与用户特征相匹配，实现了服务资源的科学分配，能够提成对服务资源的使用效率，从而提成服务效率。

技术领域

本申请涉及资源优化配置技术领域，更具体地说，尤其涉及一种服务资源分配方法、装置、存储介质及处理器。

背景技术

对于服务型企业来说，提升用户服务效率是提升企业效益的关键途径。为了提升企业服务效率，企业通常通过扩大服务队伍规模、扩充服务资源量的方式，来保障用户对服务资源的需求都能得到满足。

但是实际上，企业所面向的客户多种多样，同时，客户可以给企业带来的效益也不尽相同。有的客户虽然占用企业服务资源，但却是只能带来很小的企业效益的客户，而有的优质客户虽然能够带来很大的企业效益，但可能因为优质的服务资源被只能带来很小的企业效益的客户独占，造成优质客户得不到优质服务而造成客户流失。由此可见，仅仅依靠盲目地扩充服务资源，并不能高效地提升服务效率。

发明内容

基于上述现有技术的缺陷和不足，本申请提出一种服务资源分配方法、装置、存储介质及处理器，能够对企业服务资源进行科学、合理的分配。

一种服务资源分配方法，包括：

获取请求服务资源的用户的用户数据；其中，所述用户数据包括用户应用预设服务所产生的业务数据及行为数据；

根据所述用户的用户数据，确定所述用户的用户标签；其中，所述用户标签是用于表示用户应用所述预设服务时的特征的标签；

根据预设的用户标签与服务资源对应关系以及所述用户的用户标签，为所述用户分配服务资源。

可选的，所述方法还包括：

根据应用所述预设服务的所有用户的用户数据，为应用所述预设服务的所有用户配置不同的标签；

相应的，所述根据所述用户的用户数据，确定所述用户的用户标签，包括：

通过将所述用户的用户数据与应用所述预设服务的所有用户的用户数据进行匹配，确定与所述用户匹配的标签。

可选的，所述根据应用所述预设服务的所有用户的用户数据，为应用所述预设服务的所有用户配置不同的标签，包括：

获取应用所述预设服务的所有用户的用户数据；

根据所述所有用户的用户数据，对所述所有用户进行分组处理，并确定不同群组用户的用户特征数据；

根据所述不同群组用户的用户特征数据，分别确定所述不同群组用户的标签。

可选的，所述用户数据还包括所述用户应用与所述预设的服务相同的类型的服务时所产生的业务数据及行为数据。

一种服务资源分配装置，包括：

数据获取单元，用于获取请求服务资源的用户的用户数据；其中，所述用户数据包括用户应用预设服务所产生的业务数据及行为数据；

数据分析单元，用于根据所述用户的用户数据，确定所述用户的用户标签；其中，所述用户标签是用于表示用户应用所述预设服务时的特征的标签；

资源分配单元，用于根据预设的用户标签与服务资源对应关系以及所述用户的用户标签，为所述用户分配服务资源。

可选的，所述装置还包括：