[发明专利]基于数据分析的产品数据预测方法、装置、计算机设备

说明书

本发明公开了一种基于数据分析的产品数据预测方法、装置、计算机设备及存储介质，方法部分包括：获取报案人在保险理赔案件的视频录像，并从所述视频录像中识别出所述报案人的面部表情信息；将所述视频录像中的音频数据转换为文本数据，并从所述文本数据中识别出所述报案人的语音情绪信息；将所述报案人的面部表情信息、语音情绪信息，以及记录的信息输入至保险理赔结果预测模型中，得到所述报案人的保险理赔预测结果。本发明基于报案人的面部表情信息、语音情绪信息和记录的信息预测的保险理赔预测结果，提高了保险理赔的预测准确性。

技术领域

本发明涉及智能决策技术领域，尤其涉及一种基于数据分析的产品数据预测方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

保险理赔是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出现而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。保险理赔流程从案件受理、账单录入、理赔审核、理赔抽检、理赔通知、理赔协商等分成不同的理赔流程岗位节点，每个理赔流程岗位节点是根据业务员的操作权限来定义的。

目前，保险理赔申请通常有多种通道，比如电话、应用程序、微信通道、网站等，这些通道都大大方便客户去报案，目前这些通道都具备记录功能，不具备分析客户行为的性质、客户表情、语言中的情绪等功能，也无法进一步利用这些信息。

发明内容

本发明提供一种基于数据分析的产品数据预测方法、装置、计算机设备及存储介质，基于报案人的面部表情信息、语音情绪信息和记录的信息预测保险理赔预测结果，提高保险理赔的预测准确性。

一种基于数据分析的产品数据预测方法，包括：

获取报案人在保险理赔案件的视频录像，并从所述视频录像中识别出所述报案人的面部表情信息；

将所述视频录像中的音频数据转换为文本数据，并从所述文本数据中识别出所述报案人的语音情绪信息；

将所述报案人的面部表情信息、语音情绪信息，以及记录的信息输入至保险理赔结果预测模型中，得到所述报案人的保险理赔预测结果。

一种基于数据分析的产品数据预测装置，包括：

识别模块，用于获取报案人在保险理赔案件的视频录像，并从所述视频录像中识别出所述报案人的面部表情信息；

转换模块，用于将所述视频录像中的音频数据转换为文本数据，并从所述文本数据中识别出所述报案人的语音情绪信息；

预测模块，用于将所述报案人的面部表情信息、语音情绪信息，以及记录的信息输入至保险理赔结果预测模型中，得到所述报案人的保险理赔预测结果。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于数据分析的产品数据预测方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于数据分析的产品数据预测方法的步骤。

上述基于数据分析的产品数据预测方法、装置、计算机设备及存储介质，与目前通过记录的报案人的申报保险理赔信息预测报案人的保险理赔结果相比，本发明实施例对理赔环节的客户接触信息收集的更加全面，即通过从视频录像中获取报案人的面部表情信息、语音情绪信息，并将获取的面部表情信息、语音情绪信息和记录的信息输入至由保险理赔结果预测模型中，得到报案人的保险理赔预测结果，从而提高了保险理赔的预测结果，进而增强风险防范能力，发现潜在骗保行为，减少公司损失。

附图说明