[发明专利]基于图像识别的车险定损方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种基于图像识别的车险定损方法、装置、设备及存储介质。所述方法包括：通过自助视频通话获取报案用户的用户视频图像和事故车辆的现场视频图像；将现场视频图像输入事故分析模型进行图像识别，得到事故车辆的车辆信息和车辆受损信息；若根据事故车辆的历史报案信息确定车险报案请求有效，则使用微表情识别模型对用户视频图像进行微表情识别，得到用户视频图像的综合情绪分数；若综合情绪分数满足预设的分数阈值要求，则根据车辆受损信息确定事故车辆的定损结果。本发明的技术方案实现了自动定损，无需人工干预，提高了车险保险的处理效率和及时性，并有效鉴别车险报案的真伪，降低虚假视频报案的风险，提高保险处理的准确度。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于图像识别的车险定损方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着经济生活水平的不断提高，车辆已经成为日常必不可少的交通工具。

目前，由于车辆通常都购买了保险，在发生交通事故时，往往直接通过电话进行车险报案，需等待保险公司工作人员进行现场查勘，周期长并且容易造成道路拥堵。

虽然现有技术中也有通过录制现场视频直接进行车险报案的方法，但仍然需要通过人工方式对现场视频进行线上定损，保险报案处理效率仍然较低，尤其是在线上坐席繁忙时，会造成长时间等待，同时，由于没有对现场视频的真实性进行检验的有效机制，导致虚假视频报案的风险较高，降低保险处理的准确度。

发明内容

本发明实施例提供一种基于图像识别的车险定损方法、装置、设备及存储介质，以解决目前车险定损处理效率低，以及虚假视频报案风险较高的问题。

一种基于图像识别的车险定损方法，包括：

若接收到报案用户通过客户端发送的车险报案请求，则获取所述车险报案请求中包含的被保险人的身份信息；

对所述被保险人的身份信息进行合法性校验，若校验成功，则启动与所述客户端的自助视频通话，并在自助视频通话过程中获取所述报案用户的用户视频图像和事故车辆的现场视频图像；

将所述现场视频图像输入预设的事故分析模型进行图像识别，得到所述事故车辆的车辆信息和车辆受损信息；

根据所述被保险人的身份信息，在预设的理赔数据库中查询所述被保险人的历史报案记录；

根据所述事故车辆的车辆信息，在所述被保险人的历史报案记录中查询所述事故车辆的历史报案信息，并根据所述历史报案信息确定所述车险报案请求是否有效；

若所述车险报案请求有效，则使用预设的微表情识别模型对所述用户视频图像进行微表情识别，得到所述用户视频图像在预设的每种微表情状态下的概率；

按照预设的组合计算方式，对所述用户视频图像在预设的每种微表情状态下的概率进行组合计算，得到所述用户视频图像的综合情绪分数；

若所述综合情绪分数满足预设的分数阈值要求，则根据所述车辆受损信息确定所述事故车辆的定损结果；

将所述事故车辆的车辆受损信息和定损结果反馈给所述客户端。

一种基于图像识别的车险定损装置，包括：

请求模块，用于若接收到报案用户通过客户端发送的车险报案请求，则获取所述车险报案请求中包含的被保险人的身份信息；

视频通话模块，用于对所述被保险人的身份信息进行合法性校验，若校验成功，则启动与所述客户端的自助视频通话，并在自助视频通话过程中获取所述报案用户的用户视频图像和事故车辆的现场视频图像；

车损识别模块，用于将所述现场视频图像输入预设的事故分析模型进行图像识别，得到所述事故车辆的车辆信息和车辆受损信息；