[发明专利]任务分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种任务分配方法，其特征在于，所述任务分配方法包括以下步骤：

在接收到客户终端发送的贷款面核请求时，根据所述贷款面核请求获取对应的客户信息、贷款产品信息、网络信息和各面核任务队列的排队信息；

根据所述客户信息、贷款产品信息和第一预设映射关系表得到各面核任务队列的客户属性分值和贷款产品属性分值，并根据所述网络信息按预设规则得到各面核任务队列的网络属性分值；

根据所述各面核任务队列的排队信息计算各面核任务队列的排队时间，并根据所述各面核任务队列的排队时间和第二预设映射关系表得到各面核任务队列的队列属性分值；

根据所述各面核任务队列的客户属性分值、贷款产品属性分值、网络属性分值和队列属性分值计算各面核任务队列的排队分值，并根据所述各面核任务队列的排队分值将所述贷款面核请求分发至最大排队分值所对应的面核任务队列中。

2.如权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，所述客户信息包括客户等级、客户地域、客户年龄和客户学历，所述贷款产品信息包括贷款产品类型和贷款材料类型，所述根据所述客户信息、贷款产品信息和第一预设映射关系表得到各面核任务队列的客户属性分值和贷款产品属性分值的步骤包括：

根据所述客户等级、客户地域、客户年龄、客户学历和第一预设映射关系表得到各面核任务队列的客户等级得分、客户地域得分、客户年龄得分和客户学历得分，并根据所述各面核任务队列的客户等级得分、客户地域得分、客户年龄得分和客户学历得分计算得到各面核任务队列的客户属性分值；

根据所述贷款产品类型、贷款材料类型和第一预设映射关系表得到各面核任务队列的贷款产品类型得分和贷款材料类型得分，并根据所述各面核任务队列的贷款产品类型得分和贷款材料类型得分计算得到各面核任务队列的贷款产品属性分值。

3.如权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，所述网络信息包括网络运营商和当前传输速度，所述根据所述网络信息按预设规则得到各面核任务队列的网络属性分值的步骤，包括：

根据所述网络运营商、当前传输速度和第三预设映射关系表得到各面核任务队列的断线率；

根据所述各面核任务队列的断线率和第四预设映射关系表得到各面核任务队列的断线率得分，并根据所述网络运营商、当前传输速度和第五预设映射关系表得到各面核任务队列的运营商得分和传输速度得分；

根据所述各面核任务队列的断线率得分、运营商得分和传输速度得分计算各面核任务队列的网络属性分值。

4.如权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，所述各面核任务队列的排队信息包括各面核任务队列中各坐席的历史面核记录和各面核任务队列的待处理贷款面核请求信息，所述根据所述各面核任务队列的排队信息计算各面核任务队列的排队时间的步骤，包括：

根据所述各面核任务队列中各坐席的历史面核记录按照预设算法计算各面核任务队列在不同面核时间段内处理各类型贷款产品的面核速度；

对所述各面核任务队列的待处理贷款面核请求信息进行归类统计，得到各面核任务队列的待处理贷款面核请求中各类型贷款产品的待处理数量；

根据所述各类型贷款产品的待处理数量、当前时间和所述各面核任务队列在不同面核时间段内处理各类型贷款产品的面核速度按第一预设计算公式计算各面核任务队列的排队时间。

5.如权利要求4所述的任务分配方法，其特征在于，所述根据所述各面核任务队列中各坐席的历史面核记录按照预设算法计算各面核任务队列在不同面核时间段内处理各类型贷款产品的面核速度的步骤，包括：

根据所述各面核任务队列中各坐席的历史面核记录计算各面核任务队列中各坐席在不同面核时间段内处理各类型贷款产品的平均面核时间，记为第一平均面核时间；

根据所述第一平均面核时间和各面核任务队列的坐席数分别计算各面核任务队列在不同面核时间段内处理各类型贷款产品的平均面核时间，记为第二平均面核时间；

根据所述第二平均面核时间和各面核任务队列的坐席数分别计算各面核任务队列在不同面核时间段内处理各类型贷款产品的面核速度。