[发明专利]未续保保单处理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请揭示了一种未续保保单处理方法、装置、计算机设备和存储介质，其中，方法包括：获取电话销售人员提供的未续保保单与未续保原因；在数据库中查询与未续保原因对应的续保案例，用以根据所述续保案例判断所述未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单；若未续保保单的客户名称存在于续保案例中，且续保案例的业务员是续保案例所在地的业务员，则判定未续保保单所在地的业务员能够处理未续保保单；将未续保保单派发给续保案例的业务员；若续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将未续保保单派发给未续保保单所在地的其他业务员。从而实现了利用对已有的数据进行分析，并自动派发保单，以增加续保成功率。

技术领域

本申请涉及到计算机领域，特别是涉及到一种未续保保单处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

保险已为大众所接受，当购买的保险到期后，对于保险公司而言如何增加续保成功率，是个问题。一般而言，对于续保，先通过坐席(电话销售人员)通过电话销售方式，对客户进行续保销售。由于坐席(电话销售人员)在实际电话中存在一些方言不通、价格问题、客户拒接、人情保(只愿意向存在人情关系的保险业务员购买保险)等情况导致业务难以续保，即仅通过电话续保难以保证续保成功率。对此，现有技术没有较好的处理方法。另外，现有技术也未有利用已有保险数据来辅助增加续保效率的技术方案。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种未续保保单处理方法、装置、计算机设备和存储介质，旨在实现自动派发保单，增加续保成功率。

为了实现上述发明目的，本申请提出一种未续保保单处理方法，包括：

获取电话销售人员提供的未续保保单与未续保原因；

在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例，用以根据所述续保案例判断所述未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单；

若所述未续保保单的客户名称存在于所述续保案例中，且所述续保案例的业务员是所述续保案例所在地的业务员，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单；

将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员；

若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。

进一步地，所述数据库中包括未续保原因赋值字段，所述在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例的步骤，包括：

根据预设的未续保原因与未续保原因赋值的映射关系，对所述未续保保单的未续保原因进行赋值；

在所述数据库的未续保原因赋值字段中查询所述赋值，从而得到所述未续保原因对应的续保案例。

进一步地，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤，包括：

若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，判断所述未续保保单所在地的业务员中续保积分最高的业务员当前承担的续保任务量是否超过预定数量，其中续保积分通过对业务员的续保能力赋值得到；

若未超过预定数量，将所述未续保保单派发给所述续保积分最高的业务员。

进一步地，所述续保积分的获取方法包括：

对业务员已完成的续保保单进行赋值，得到第一赋值；

对业务员历来考评进行赋值，得到第二赋值B；

对业务员的客户反馈进行赋值，得到第三赋值C；

将第一赋值、第二赋值与第三赋值进行加和，得到续保积分。