[发明专利]双录质检方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种双录质检方法、装置、计算机设备及存储介质。所述方法包括：若接收到客户端发送的金融产品购买请求，则向客户端发送启动双录指令；从预设的问题库中选取合规问题，并通过机器语音的方式将合规问题的问题语音发送到客户端；将客户端发送的视频图像输入预设的人脸识别模型进行人脸识别；若人脸识别结果为用户的身份合法，则使用预设的语音识别模型，对客户端发送的答案语音进行文本转换，得到答案语音对应的答案文本；将答案文本与合规答案进行匹配；若匹配结果为匹配成功，则确认合规质检通过。本发明的技术方案实现了自助双录和自动进行实时合规质检，不需要人工介入，有效降低人力成本，并提高了合规质检的效率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种双录质检方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

目前，银保监要求对保险销售过程进行双录，即录音录像，保险业的双录主要针对保险产品的销售环节，是指相关销售机构要通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，避免不合规的现象发生。

随着网络应用的不断发展，网络销售金融产品的方式被广泛使用，当通过互联网销售金融产品时，其双录过程需要通过在线金融代理客服播报问题用户回答问题的方式完成，并在事后通过人工方式查阅双录视频完成对双录内容的合规质检，导致人力成本较高并且合规质检效率低下。

发明内容

本发明实施例提供一种双录质检方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决目前采用人工方式进行双录和事后进行人工合规质检，导致人力成本高以及合规质检效率低的问题。

一种双录质检方法，包括：

若接收到客户端发送的金融产品购买请求，则向所述客户端发送启动双录指令，其中，所述启动双录指令使所述客户端开启摄像头装置和麦克风装置；

若接收到所述客户端返回的双录启动完成消息，则按照预设的选取方式，从预设的问题库中选取合规问题，并通过机器语音的方式将所述合规问题的问题语音发送到所述客户端；

接收所述客户端发送的答案语音和视频图像，其中，所述语音答案是所述客户端通过所述麦克风装置采集的用户回答所述合规问题的语音，所述视频图像是所述客户端通过所述摄像头装置拍摄的用户回答所述合规问题的视频；

将所述视频图像输入预设的人脸识别模型进行人脸识别，得到人脸识别结果；

若所述人脸识别结果为所述用户的身份合法，则使用预设的语音识别模型，对所述答案语音进行文本转换，得到所述答案语音对应的答案文本；

从所述预设的问题库中获取所述合规问题对应的合规答案，并将所述答案文本与所述合规答案进行匹配，得到匹配结果；

若所述匹配结果为匹配成功，则确认合规质检通过，并向所述客户端发送结束双录的指令。

一种双录质检装置，包括：

启动模块，用于若接收到客户端发送的金融产品购买请求，则向所述客户端发送启动双录指令，其中，所述启动双录指令使所述客户端开启摄像头装置和麦克风装置；

选取模块，用于若接收到所述客户端返回的双录启动完成消息，则按照预设的选取方式，从预设的问题库中选取合规问题，并通过机器语音的方式将所述合规问题的问题语音发送到所述客户端；

接收模块，用于接收所述客户端发送的答案语音和视频图像，其中，所述语音答案是所述客户端通过所述麦克风装置采集的用户回答所述合规问题的语音，所述视频图像是所述客户端通过所述摄像头装置拍摄的用户回答所述合规问题的视频；

识别模块，用于将所述视频图像输入预设的人脸识别模型进行人脸识别，得到人脸识别结果；