[发明专利]基于微表情识别的客户餐饮评价自动获取方法及装置

说明书

本公开是关于一种基于微表情识别的客户餐饮自动评价获取方法及装置，属于微表情识别应用技术领域，该方法包括：从客户用餐位置的摄像装置获取客户用餐时的视频；从获取的视频中提取包含客户脸部的特定大小的视频帧序列；利用微表情识别来从所述视频帧序列中，提取具有微表情变化的视频帧；根据具有微表情变化的视频帧中的微表情获取客户对用餐的评价。该方法通过获取客户用餐时的包含真实感受的面部视频，将视频分解为帧后利用微表情识别提取几个具有微表情变化的视频帧后，根据微表情自动、准确获取客户对于餐饮的评价。

技术领域

本公开涉及微表情识别应用技术领域，具体而言，涉及一种基于微表情识别的客户餐饮评价自动获取方法及装置。

背景技术

餐饮评价就是客户在一次用餐时，对一次用餐的整体评价。目前，获取客户一次用餐的餐饮评价的方法主要有：经常针对用餐客户会进行调研，获取对用餐的评价时利用网上评价，但是好评有可能是刷好评造成；客人用餐时实时询问，但是在用餐时间进行询问对客户来说不是很好的体验；调查问卷，但是这种书面的行为往往不是最真实的想法。目前的获取方式都是人工进行的，同时，这样的人工的方式不仅耗费成本高，而且结果往往不够满意。

客户在用餐的时候会自然地根据对菜品的感受在脸部的各个部位出现微表情的变化，这些微表情的变化反映出客户对这些菜品的最真实的感受，也就是用餐的内在评价；所以，可以利用基于AI微表情识别，根据客户用餐时脸部的视频中的微表情，自动、准确的获得客户用餐的最真实的评价，同时不会带来客户不良好的体验。

因此，需要提供一种基于微表情识别的客户餐饮评价自动获取方法及装置。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的目的在于提供一种基于微表情识别的客户餐饮评价自动获取方案，进而至少在一定程度上在不带来客户不良体验的情况下，自动、准确的获取客户用餐的评价。

根据本公开的一个方面，提供一种基于微表情识别的客户餐饮评价自动获取方法，包括：

从客户用餐位置的摄像装置获取客户用餐时的视频；

从获取的视频中提取包含客户脸部的特定大小的视频帧序列；

利用微表情识别来从所述视频帧序列中，提取具有微表情变化的视频帧；

根据具有微表情变化的视频帧中的微表情获取客户对用餐的评价。

在本公开的一种示例性实施例中，所述从获取的视频中提取包含客户脸部的特定大小的视频帧序列包括：

将获取的视频分解成连续的视频帧；

从连续的视频帧中利用人脸识别来识别包含客户脸部的视频帧，从而提取识别出的包括客户脸部的视频帧；

从客户脸部的视频帧的每一帧中截取包含人脸的特定尺寸大小的部分，剔除除人脸以外的其它部分，从而获得包含客户脸部的特定大小的视频帧序列。

在本公开的一种示例性实施例中，所述利用微表情识别来从所述视频帧序列中，提取具有微表情变化的视频帧包括：

利用微表情识别来从所述视频帧序列中的每一帧中，识别人脸，提取人脸预定位置的特征；

根据所述视频帧序列中相邻两帧的人脸预定位置的特征变化，识别是否有微表情变化；

提取识别出的具有微表情变化的视频帧。

在本公开的一种示例性实施例中，所述根据具有微表情变化的视频帧中的微表情获取客户对用餐的评价包括：

获取具有微表情变化的视频帧中的人脸微表情纹理特征；