[发明专利]空调售后服务系统

说明书

本发明公开了一种空调售后服务系统，包括售后服务管理终端、故障检测终端、用户报修终端及维修工维修终端；售后服务管理终端用于接收空调故障报修信息、自动派发维修订单至维修工及存储空调故障信息及维修反馈信息；故障检测终端用于自动检测空调运行参数并基于该运行参数进行诊断分析；用户报修终端用于用户对空调故障进行报修；维修工维修终端用于维修工接收维修订单及维修效果反馈。本发明实现了售后服务的主动性，基于空调运行状态参数判断空调存在的故障，判断空调存在故障后，以报警方式通知用户，同时为客户安排维修工进行故障维修，用户还可通过语音录入模块或文字输入模块进行故障报修，提供用户体验的同时也提高了售后服务的质量。

技术领域

本发明涉及空调技术领域，尤其涉及一种空调售后服务系统。

背景技术

目前，空调被广泛用于家庭、超市、商场、写字楼等各种场所。现有空调安装后的售后服务通常基于客户的主动报修而启动，但客户无法准确故障位置和类型，需要维修工先上客户那里检查和确定故障位置和类型后，再次上客户那里进行维修，这种售后服务步骤繁琐且效率低，降低客户使用体验，也降低了售后服务的质量

发明内容

本发明的目的是克服上述不足，提供了一种空调售后服务系统，实现了售后服务的主动性，可基于系统获得的空调的运行状态参数判断空调存在的故障，在判断空调存在故障后，以报警方式通知用户，同时为客户安排维修工进行故障维修，用户还可通过语音录入模块或文字输入模块进行故障报修，满足不同人群的需求。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案，一种空调售后服务系统，包括售后服务管理终端、故障检测终端、用户报修终端及维修工维修终端；所述售后服务管理终端分别与所述故障检测终端、所述用户报修终端、所述维修工维修终端连接，用于接收空调故障报修信息、自动派发维修订单至维修工及存储所述空调故障信息及维修反馈信息；所述故障检测终端用于自动检测空调运行参数，并基于该运行参数对空调故障进行诊断分析；所述用户报修终端用于用户对空调故障进行报修同时可用于预约维修时间；所述维修工维修终端用于维修工接收维修订单及维修效果反馈。

进一步的，所述售后服务管理终端包括显示模块、第一调取模块、空调匹配识别标识模块、空调维修信息数据库、第二调取模块、分析模块、订单生成模块、派单模块；

所述空调匹配识别标识模块分别与所述故障检测终端、所述用户报修终端、所述空调维修信息数据库连接，用于接收所述空调的故障报修信息和该空调的标识编码，并与空调维修信息数据库中记录的空调标识编码对比，判断该空调是否具有标识编码，若无，则对该空调创建标识编码并将该标识编码及对应的故障报修信息记录于所述空调维修信息数据库内，若有，则将所述空调的故障报修信息与该空调的标识编码对应保存于所述空调维修信息数据库内；

所述分析模块分别与所述空调匹配识别标识模块、所述第二调取模块连接，用于接收所述空调的标识编码及对应的故障报修信息，同时通过所述第二调取模块调取所述空调维修信息数据库内与所述空调标识编码对应的往期故障报修信息，通过所述空调的故障报修信息及所述空调往期故障报修信息进行分析，产生故障分析报告；

所述订单生成模块分别与所述分析模块、所述空调维修信息数据库连接，用于接收所述分析模块发送的故障分析报告及生成维修订单，同时将故障分析报告与维修订单发送至所述空调维修信息数据库与对应的空调标识编码匹配保存；

所述派单模块与所述订单生成模块、所述空调维修信息数据库连接，用于接收所述订单生成模块生成的维修订单并进行自动派单，同时将派单信息发送至所述空调维修信息数据库与对应的空调标识编码匹配保存；

所述显示模块通过所述第一调取模块与所述空调维修信息数据库连接，用于调取并显示与空调身份标识编码相对应的故障报修信息。