[发明专利]互动式语音应答菜单的应用方法、系统、装置及存储介质

权利要求书

1.一种互动式语音应答菜单的应用方法，其特征在于，包括：

采集用于表征历史用户通话习惯及行为习惯的第一特征信息；

根据所述第一特征信息建立历史用户特征模型；

设置与所述历史用户特征模型对应的专属语音应答菜单；

获取当前呼入用户的身份信息；

向所述当前呼入用户展示与所述身份信息对应的所述专属语音应答菜单或默认菜单。

2.根据权利要求1所述的互动式语音应答菜单的应用方法，其特征在于，所述向所述当前呼入用户展示与所述身份信息对应的专属语音应答菜单或默认菜单，具体包括：

根据所述身份信息判断是否能够从所述历史用户特征模型中提取到与所述呼入用户匹配的呼入用户特征模型，

若不能，则向所述呼入用户展示默认菜单；

若能，则向所述呼入用户展示与所述呼入用户特征模型对应的所述专属语音应答菜单。

3.根据权利要求1所述的互动式语音应答菜单的应用方法，其特征在于，所述采集用于表征历史用户通话习惯及行为习惯的第一特征信息，具体包括：

采集所述历史用户的历史语音通话记录及历史点击信息，将所述历史语音通话记录及所述历史点击信息作为所述第一特征信息。

4.根据权利要求3所述的互动式语音应答菜单的应用方法，其特征在于，所述根据所述第一特征信息建立历史用户特征模型，具体包括：

根据所述历史语音通话记录建立用户模型，根据所述历史点击信息建立行为模型，将所述用户模型及所述行为模型作为所述历史用户特征模型。

5.根据权利要求2所述的互动式语音应答菜单的应用方法，其特征在于，在所述设置与所述历史用户特征模型对应的专属语音应答菜单之前，还包括：

判断所述历史用户特征模型是否满足预设条件，若是，则再执行所述设置与所述历史用户特征模型对应的专属语音应答菜单；

在所述若能够根据所述身份信息提取所述呼入用户特征模型之后，还包括：

判断是否有与所述呼入用户特征模型对应的所述专属语音应答菜单，若有，则再执行所述向所述呼入用户展示与所述呼入用户特征模型对应的所述专属语音应答菜单。

6.根据权利要求2所述的互动式语音应答菜单的应用方法，其特征在于，在向所述呼入用户展示所述默认菜单或向所述呼入用户展示所述专属语音应答菜单之后，还包括：

在向所述呼入用户展示所述默认菜单时，根据优先级动态挂载与所述默认菜单对应的按键；

在向所述呼入用户展示所述专属通话菜单时，根据优先级动态挂载与所述专属语音应答菜单对应的按键。

7.根据权利要求6所述的互动式语音应答菜单的应用方法，其特征在于，在向所述呼入用户挂载与所述默认菜单对应的按键或与所述专属语音应答菜单对应的按键之后，还包括：

存储所述呼入用户的语音通话记录及点击信息。

8.根据权利要求7所述的互动式语音应答菜单的应用方法，其特征在于，所述存储所述呼入用户的语音通话记录及点击信息，具体包括：

接收所述语音通话记录并将其存储在非结构化数据库中；

接收所述点击信息并将其存储在结构化数据库中。

9.一种互动式语音应答菜单系统，其特征在于，包括：用户数据收集模块、用户数据存储模块、用户数据提取模块、用户模型分析模块、互动式语音应答菜单引擎及互动式语音应答菜单组件库；

所述用户数据收集模块用于采集用于表征用户通话习惯及行为习惯的第一特征信息；

所述用户数据存储模块用于存储所述用户的所述第一特征信息；

所述用户数据提取模块用于提取所述用户的所述第一特征信息；

所述用户模型分析模块用于分析用户模型和行为模型；

所述互动式语音应答菜单引擎用于根据所述用户模型和所述行为模型，生成所述用户的互动式语音应答菜单；

所述互动式语音应答菜单组件库用于根据优先级动态挂载与所述用户的互动式语音应答菜单对应的按键。