[发明专利]一种基于视频监控的营业厅服务规范质检方法

权利要求书

1.一种基于视频监控的营业厅服务规范质检方法，其特征在于，包括以下步骤：

A、建立标准图像模型；

B、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的监测目标；

C、提取所述监测目标的特征，与所述标准图像模型进行对比，根据对比结果进行服务规范质检；

D、基于所述服务规范质检的结果进行处理，并生成服务质检报告。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤A包括：

获取标准图像；

基于物体跟踪技术，对所述标准图像进行特征提取；

基于提取的特征，构建标准图像模型。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述标准图像包括至少以下之一：

符合工作行为规范的标准工作行为图像；

工作人员的标准工服图像；

符合定置物品摆放规则的标准物品摆放图像；

各设备正常运行状态下的标准设备运行图像。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，步骤B所述确认所述视频监控中的监测目标包括：

视频清晰化处理；

利用高斯混合模型进行背景建模，以确定背景模型和前景图像；

将所述前景图像作为所述确认的监测目标。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，步骤C所述提取所述监测目标的特征包括：

在所述前景图像中进行包括人形检测、人脸检测、人脸识别、人员定位的步骤。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，步骤C所述进行服务规范质检包括至少以下之一：

根据实时视频监控中工作人员的工作行为，判定其是否符合标准工作行为规范；

根据实时视频监控中工作人员的着装，判定其是否符合规范的着装要求；

根据实时视频监控中物品摆放的情况，判定其是否符合定置的物品摆放规则；

根据实时视频监控中各设备的运行状态，判定其是否处于正常运行状态。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，步骤D所述处理过程包括：

判断服务规范质检的结果是否符合质检标准；

对符合质检标准的事件进行正常事件记录；

对不符合质检标准的事件进行告警信息提醒、视频抓拍及采用应急预案。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，步骤D所述处理过程还包括：

当实时视频监控中物品摆放的情况不符合定置的物品摆放规则时，首先进行遗留物品的检测，判定是否为客户遗留物品；

若不是客户遗留物品，判定为物品摆放异常，进行告警信息提醒、视频抓拍及采用应急预案；

若是客户遗留物品，对遗留物品进行分类处理后，采用应急预案。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括步骤E：

根据服务质检报告，进行综合分析，该分析过程包括：

基于视频分析技术，进行视频片段检索和视频调阅；

基于音频分析技术，进行音频片段检索和音频调听。