[发明专利]一种信息处理方法和电子设备

权利要求书

1.一种信息处理方法，应用于智能客服会话系统中，所述智能客服会话系统能够对接收到的输入信息进行响应以自动提供反馈信息，其中，所述信息处理方法包括：

接收当前输入的第一输入信息；

获取前次输入的第二输入信息，确定所述智能客服会话系统针对所述第二输入信息的第二反馈信息；

基于所述第一输入信息确定所述当前输入对所述第二反馈信息的反馈类型；

确定所述反馈类型为否定反馈类型或无反馈类型；所述否定反馈类型表征所述当前输入在响应未接收所述第二反馈信息的条件下进行；所述无反馈类型表征所述当前输入在未响应所述第二反馈信息的条件下进行；

获取所述第一输入信息和所述第二输入信息的输入关系；所述输入关系为独立输入关系或依赖输入关系，其中，所述依赖输入关系指代为所述第一输入信息和所述第二输入信息为依赖输入，用于表征用户两次描述的问题有依赖关系；所述独立输入关系指代为所述第一输入信息和所述第二输入信息为相互独立输入，用于表征用户的前次输入和当前输入之间没有任何关系；

基于所述否定反馈类型或所述无反馈类型以及所述输入关系确定目标反馈信息；

输出所述目标反馈信息；

当所述输入关系为独立输入关系时，所述基于所述否定反馈类型或所述无反馈类型以及所述输入关系确定所述目标反馈信息包括：获取针对所述第一输入信息的第一反馈信息；将所述第一反馈信息作为所述目标反馈信息；

当所述输入关系为依赖输入关系时，所述基于所述否定反馈类型以及所述输入关系确定所述目标反馈信息包括：获取针对所述第一输入信息的第一反馈信息以及针对所述第二输入信息的第二反馈信息；从所述第一反馈信息和所述第二反馈信息中选择能体现用户最终意图的反馈信息作为目标反馈信息；

当所述输入关系为依赖输入关系时，所述基于所述无反馈类型以及所述输入关系确定所述目标反馈信息包括：获取针对所述第一输入信息的第一反馈信息；将所述第一反馈信息作为所述目标反馈信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

确定所述反馈类型为肯定反馈类型；所述肯定反馈类型表征所述当前输入在响应接收所述第二反馈信息的条件下进行；

获取针对所述第一输入信息的第一反馈信息；

将所述第一反馈信息作为所述目标反馈信息。

3.一种电子设备，应用于智能客服会话系统中，所述智能客服会话系统能够对接收到的输入信息进行响应以自动提供反馈信息，其中，所述电子设备包括：

接收器，接收当前输入的第一输入信息；

处理器，用于获取前次输入的第二输入信息，确定所述智能客服会话系统针对所述第二输入信息的第二反馈信息；

基于所述第一输入信息确定所述当前输入对所述第二反馈信息的反馈类型；

确定所述反馈类型为否定反馈类型或无反馈类型；所述否定反馈类型表征所述当前输入在响应未接收所述第二反馈信息的条件下进行；所述无反馈类型表征所述当前输入在未响应所述第二反馈信息的条件下进行；

获取所述第一输入信息和所述第二输入信息的输入关系；所述输入关系为独立输入关系或依赖输入关系，其中，所述依赖输入关系指代为所述第一输入信息和所述第二输入信息为依赖输入，用于表征用户两次描述的问题有依赖关系；所述独立输入关系指代为所述第一输入信息和所述第二输入信息为相互独立输入，用于表征用户的前次输入和当前输入之间没有任何关系；

基于所述否定反馈类型或所述无反馈类型以及所述输入关系确定目标反馈信息；

当所述输入关系为独立输入关系时，所述基于所述否定反馈类型或所述无反馈类型以及所述输入关系确定所述目标反馈信息包括：获取针对所述第一输入信息的第一反馈信息；将所述第一反馈信息作为所述目标反馈信息；

当所述输入关系为依赖输入关系时，所述基于所述否定反馈类型以及所述输入关系确定所述目标反馈信息包括：获取针对所述第一输入信息的第一反馈信息以及针对所述第二输入信息的第二反馈信息；从所述第一反馈信息和所述第二反馈信息中选择能体现用户最终意图的反馈信息作为目标反馈信息；

当所述输入关系为依赖输入关系时，所述基于所述无反馈类型以及所述输入关系确定所述目标反馈信息包括：获取针对所述第一输入信息的第一反馈信息；将所述第一反馈信息作为所述目标反馈信息；

输出器，用于输出所述目标反馈信息。

4.一种电子设备，应用于智能客服会话系统中，所述智能客服会话系统能够对接收到的输入信息进行响应以自动提供反馈信息，其中，所述电子设备包括：

第一接收单元，用于接收当前输入的第一输入信息；

获取信息单元，用于获取前次输入的第二输入信息；

第一确定单元，用于所述智能客服会话系统针对所述第二输入信息的第二反馈信息；

第二确定单元，用于基于所述第一输入信息确定所述当前输入对所述第二反馈信息的反馈类型；

确定所述反馈类型为否定反馈类型或无反馈类型；所述否定反馈类型表征所述当前输入在响应未接收所述第二反馈信息的条件下进行；所述无反馈类型表征所述当前输入在未响应所述第二反馈信息的条件下进行；

获取所述第一输入信息和所述第二输入信息的输入关系；所述输入关系为独立输入关系或依赖输入关系，其中，所述依赖输入关系指代为所述第一输入信息和所述第二输入信息为依赖输入，用于表征用户两次描述的问题有依赖关系；所述独立输入关系指代为所述第一输入信息和所述第二输入信息为相互独立输入，用于表征用户的前次输入和当前输入之间没有任何关系；

基于所述否定反馈类型或所述无反馈类型以及所述输入关系确定目标反馈信息；

当所述输入关系为独立输入关系时，所述基于所述否定反馈类型或所述无反馈类型以及所述输入关系确定所述目标反馈信息包括：获取针对所述第一输入信息的第一反馈信息；将所述第一反馈信息作为所述目标反馈信息；

当所述输入关系为依赖输入关系时，所述基于所述否定反馈类型以及所述输入关系确定所述目标反馈信息包括：获取针对所述第一输入信息的第一反馈信息以及针对所述第二输入信息的第二反馈信息；从所述第一反馈信息和所述第二反馈信息中选择能体现用户最终意图的反馈信息作为目标反馈信息；

当所述输入关系为依赖输入关系时，所述基于所述无反馈类型以及所述输入关系确定所述目标反馈信息包括：获取针对所述第一输入信息的第一反馈信息；将所述第一反馈信息作为所述目标反馈信息；

第一输出单元，用于输出所述目标反馈信息。