[发明专利]流程处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种流程处理方法，其特征在于，所述方法包括步骤：

获取来访客户的人脸图像信息；

通过卷积神经网络对所述人脸图像进行特征提取，得到所述人脸图像信息对应的人脸特征信息；

根据所述人脸特征信息以及预存人脸特征信息确定所述来访客户的身份信息；

获取所述来访客户的任务信息；

根据所述任务信息确定与所述来访客户匹配的接待人员以及接待空间；

根据所述来访客户的身份信息、所述任务信息、以及所述接待空间的空间信息生成对应的客户通知信息；

将所述客户通知信息发送至所述接待人员，用于提示所述接待人员对所述来访客户进行接待。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述人脸特征信息以及预存人脸特征信息确定所述来访客户的身份信息，包括：

获取数据库中的预存人脸特征信息；

将所述人脸特征信息与所述预存人脸特征信息进行对比；

当存在有与所述人脸特征信息对应的预存人脸特征信息时，则将与所述人脸特征信息对应的预存人脸特征信息对应用户的身份信息确定为所述来访客户的身份信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当未存在有与所述人脸特征信息对应的预存人脸特征信息时，将所述人脸特征信息存储至所述数据库中。

4.如权利要求2述的方法，其特征在于，所述获取所述来访客户的任务信息的步骤包括：

获取所述来访客户的预约信息；

根据所述预约信息确定所述来访客户的任务信息。

5.如权利要求1-3中任一所述的方法，其特征在于，所述获取所述来访客户的任务信息的步骤包括：

获取所述来访客户的语音信息；

对所述语音信息进行识别，得到所述语音信息中包含的内容信息；

根据所述内容信息确定所述来访客户的任务信息。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述任务信息确定与所述来访客户匹配的接待人员以及接待空间，包括：

获取每个备选接待人员当前的位置信息以及所述接待空间的位置信息；

获取每个所述备选接待人员对应的当前的位置信息与所述接待空间的位置信息的位置阈值；

获取所述位置阈值小于预设位置阈值的备选接待人员的工作状态信息；

将所述位置阈值小于预设位置阈值，且所述工作状态信息表示为空闲状态的所述备选接待人员作为所述来访客户的接待人员。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述接待人员的人员信息、以及所述接待空间的空间信息生成对应的接待通知信息；

将所述接待通知信息发送至所述来访客户，用于提示所述来访客户进行接待的所述接待人员的人员信息以及所述接待空间的空间信息。

8.一种流程处理装置，其特征在于，包括：

身份信息获取模块，用于获取来访客户的人脸图像信息；通过卷积神经网络对所述人脸图像进行人脸识别，获取所述人脸图像信息的人脸特征信息；根据所述人脸特征信息以及预存人脸特征信息确定所述来访客户的身份信息；

任务信息确认模块，用于获取所述来访客户的任务信息；根据所述任务信息确定与所述来访客户匹配的接待人员以及接待空间；

任务信息发布模块，用于根据所述来访客户的身份信息、所述任务信息、以及所述接待空间的空间信息生成对应的客户通知信息；将所述客户通知信息发送至所述接待人员，用于提示所述接待人员对所述来访客户进行接待。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的方法中的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的方法中的步骤。