[发明专利]用户状态检测方法、装置及系统

权利要求书

1.一种用户状态检测方法，其特征在于，包括：

从车辆的TBOX信号表中获取车辆零部件的复位时间；

根据所述复位时间，获取所述车辆零部件的复位位置；

确定所述复位位置与预设区域内的所有官方4S店，并将离所述复位位置最近的官方4S店的位置作为目标位置；

获取所述复位位置到所述目标位置的距离；

根据所述距离，判断所述车辆零部件对应的用户状态，所述用户状态包括：未流失用户和流失用户；

所述根据所述复位时间，获取所述车辆零部件的复位位置，包括：

将所述复位时间与所述TBOX信号表中的信息进行匹配，得到所述复位时间对应的经纬度信息；

基于所述经纬度信息，确定所述车辆零部件的复位位置；

所述根据所述距离，判断所述车辆零部件对应的用户状态，包括：

若所述距离小于等于预设阈值，则确定所述车辆零部件对应的用户为未流失用户；

若所述距离大于预设阈值，则确定所述车辆零部件对应的用户为流失用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定所述车辆零部件对应用户为流失用户之后，还包括：

更新所述车辆零部件对应的用户信息；所述用户信息包括：车辆总共保养次数，车辆在非官方4S店的保养次数；

根据车辆在非官方4S店的保养次数与车辆总共保养次数的比值，确定用户的流失程度。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

根据用户的流失程度，确定用户等级；

根据所述用户等级，确定用户的维护策略。

4.一种用户状态检测装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于从车辆的TBOX信号表中获取车辆零部件的复位时间；

第二获取模块，用于根据所述复位时间，获取所述车辆零部件的复位位置；

确定模块，用于确定所述复位位置与预设区域内的所有官方4S店，并将离所述复位位置最近的官方4S店的位置作为目标位置；

第三获取模块，用于获取所述复位位置到所述目标位置的距离；

判断模块，用于根据所述距离，判断所述车辆零部件对应的用户状态，所述用户状态包括：未流失用户和流失用户；

所述第二获取模块，具体用于：

将所述复位时间与所述TBOX信号表中的信息进行匹配，得到所述复位时间对应的经纬度信息；

基于所述经纬度信息，确定所述车辆零部件的复位位置；

所述判断模块，具体用于：

若所述距离小于等于预设阈值，则确定所述车辆零部件对应的用户为未流失用户；

若所述距离大于预设阈值，则确定所述车辆零部件对应的用户为流失用户。

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，在确定所述车辆零部件对应用户为流失用户之后，还包括：

更新所述车辆零部件对应的用户信息；所述用户信息包括：车辆总共保养次数，车辆在非官方4S店的保养次数；

根据车辆在非官方4S店的保养次数与车辆总共保养次数的比值，确定用户的流失程度。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，还包括：

根据用户的流失程度，确定用户等级；

根据所述用户等级，确定用户的维护策略。

7.一种用户状态检测系统，其特征在于，包括：存储器和处理器，存储器中存储有所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1-3中任一项所述的用户状态检测方法。

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1-3中任一项所述的用户状态检测方法。