[发明专利]交互、获取用户信息的方法及其装置

权利要求书

1.一种交互用户信息的方法，用于网络信息交互平台，包括：

在客服端与用户端进行信息交互的过程中，向用户端发送推屏消息或所述推屏消息的唯一标识，以向所述用户端告知业务所需的用户业务信息，其中，所述用户端针对所述推屏消息或所述推屏消息的唯一标识返回的信息对所述客服端不可见；获取所述用户端针对所述业务提供的用户业务信息；

当所述客服端触发所述业务时，调用所述用户业务信息完成所述业务的执行流程。

2.根据权利要求1所述的方法，所述获取用户端针对业务提供的用户业务信息，包括：

接收所述用户端返回的所述用户业务信息。

3.根据权利要求2所述的方法，还包括：

当收到所述客服端针对所述业务发起的推屏请求时，根据预先配置的每项业务与相应的推屏消息之间的关联关系，确定所述业务对应的推屏消息。

4.根据权利要求1所述的方法，所述获取用户端针对业务提供的用户业务信息，包括：

向所述用户端发送预设脚本，所述预设脚本被所述用户端加载以生成用于填写所述用户业务信息的推屏信息填写界面；

接收所述用户端返回的被填入所述推屏信息填写界面中的用户业务信息。

5.根据权利要求4所述的方法，还包括：

将界面生成数据发送至所述用户端，该界面生成数据被所述用户端加载以生成所述用户端用于与所述客服端进行信息交互的界面；

其中，所述界面生成数据中包含所述预设脚本。

6.根据权利要求5所述的方法，还包括：

接收来自所述用户端的数据，并识别该数据的界面来源；

若所述数据来自所述用户端用于与所述客服端进行信息交互的界面，则将所述数据转发至所述客服端；若所述数据来自所述推屏信息填写界面，则确定所述数据为所述用户业务信息。

7.根据权利要求1所述的方法，还包括：

校验所述用户端返回的用户业务信息；

若通过校验，则缓存该用户业务信息，否则将校验结果告知所述用户端。

8.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，还包括：

向所述客服端发送确认消息，确认已从所述用户端获取所述用户业务信息；

和/或屏蔽所述用户业务信息中的预设敏感项目，并向所述客服端展现屏蔽后的用户业务信息。

9.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，还包括：

将所述用户业务信息存放在分布式缓存中。

10.一种获取用户信息的方法，用于网络信息交互的客服端，包括：

在与用户端进行信息交互的过程中，生成针对业务的推屏请求，并发送至网络信息交互平台，以使所述网络信息交互平台向用户端发送推屏消息或所述推屏消息的唯一标识，以向所述用户端告知业务所需的用户业务信息，其中，所述用户端针对所述推屏消息或所述推屏消息的唯一标识返回的信息对所述客服端不可见；

接收所述网络信息交互平台返回的确认消息和/或待展现内容；

其中，所述确认消息用于确认所述网络信息交互平台已从用户端获取所述用户业务信息；以及，所述待展现内容为已被所述网络信息交互平台屏蔽了预设敏感项目的用户业务信息。

11.一种交互用户信息的方法，用于网络信息交互的用户端，包括：

在与客服端进行信息交互的过程中，接收网络信息交互平台发送的推屏消息或所述推屏消息的唯一标识，所述推屏消息或唯一标识用于向所述用户端告知业务所需的用户业务信息，其中，所述用户端针对所述推屏消息或所述推屏消息的唯一标识返回的信息对所述客服端不可见；

向网络信息交互平台发送针对业务的用户业务信息；

接收所述网络信息交互平台返回的处理结果，所述处理结果表明所述网络信息交互平台响应于客服端对所述业务的触发而调用了所述用户业务信息，以使所述网络信息交互平台完成所述业务的执行流程。