[发明专利]业务质量异常的感知方法及系统

说明书

本实施例提供一种业务质量异常的感知方法及系统，涉及通信技术领域。客户感知系统通过获取网络中每个测试点的第一参数，根据第一参数获取网络中每个设备的第二参数，在第二参数大于第一预设阈值时，向综合监控系统发送报警信息，综合监控系统根据报警信息确定是否生成故障单或者感知单，可以及时发现业务质量异常的设备并进行处理。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种业务质量异常的感知方法及系统。

背景技术

传统的判定群体业务异常的方法主要分为两类：一类为通过对接入层设备进行主动监控及派发故障单，另一类为通过用户申告故障。通过对接入层设备进行主动监控及派发故障单只能够对网管显性告警与通断类的故障进行拦截，对于网络无明显异常或用户感知下降的投诉，只能通过外线派单上门测量的方式解决。不仅消耗大量的上门维修人工成本，外线也往往受限于感知问题触发条件和检测手段限制，常常出现在客户现场长时间蹲守仍无有效解决问题方法的情况，严重影响用户体验，降低客户满意度。通过用户申告故障对集中时间内的用户申告进行统计，当单位时间内集中在某台接入设备下的用户达到特定数量后，触发群体性申告派单。这种方式完全依赖于用户投诉，需要用户先申告故障，客服人员转相应的设备维护人员，再由维护人员根据维护经验判断故障位置，导致故障历时长，用户感知差。

传统网管的设备监控无法体现面向用户体验和面向业务的质量评估，对用户感知不可视，对感知类群体业务异常无法提前预警，且系统间关联性差，对用户接入位置只能关联到接入层设备，无法实现端到端的故障和业务感知异常处理。且受限于业务B域和运营O域各系统间的烟囱式架构，各系统间相互独立，无法做到全部业务和设备间的数据关联，导致无法对部分业务(如IPTV业务)的群体性障碍进行及时判定和处理。

发明内容

本发明的实施例提供一种业务质量异常的感知方法及系统，可以及时发现业务质量异常的设备并进行处理。

为达到上述目的，本申请实施例采用如下技术方案：

第一方面，本申请实施例提供一种业务质量异常的感知方法，应用于客户感知系统，该方法包括：

获取网络中每个测试点的第一参数；

根据所述每个测试点的第一参数获取网络中每个设备的第二参数，所述第二参数用于评估对应设备是否出现故障；

若第一设备的第二参数大于第一预设阈值，向综合监控系统发送报警信息，所述报警信息包括第一设备信息；

接收所述综合监控系统发送的故障单号或者感知单号。

第二方面，本申请实施例提供一种业务质量异常的感知方法，应用于综合监控系统，该方法包括：

从客户感知系统接收报警信息，所述报警信息包括第一设备信息；

若综合监控系统在第一预设时间内接收过所述第一设备信息，且所述第一设备信息有对应的第一故障单，向所述客户感知系统发送所述第一故障单号；或者，

若综合监控系统在第一预设时间内接收所述第一设备信息，且所述第一设备信息没有对应的故障单，向工单系统发送第一指示信息，所述第一指示信息用于指示所述工单系统为所述第一设备生成第二故障单；向所述客户感知系统转发所述工单系统发送的所述第二故障单号；或者，

若综合监控系统在第一预设时间内未接收过所述第一设备信息，向工单系统发送第二指示信息，所述第二指示信息用于指示所述工单系统为所述第一设备生成第一感知单；向所述客户感知系统转发所述工单系统发送的所述第一感知单号。

第三方面，本申请实施例提供一种客户感知系统，包括：获取单元、发送单元和接收单元；

所述获取单元，用于获取网络中每个测试点的第一参数；