[发明专利]一种处理方法及电子设备

说明书

本申请公开了一种处理方法及电子设备，确定多轮对话信息，多轮对话信息至少包括第一对话信息及第二对话信息，第一对话信息产生时间早于第二对话信息，根据多轮对话信息确认多轮对话信息中的对话信息的关系，如果关系满足第一条件，执行控制指令以显示第一对话信息和第二对话信息，第一对话信息显示在第二对话信息之后。本方案中通过对第一对话信息和第二对话信息之间的关系的确定，根据其关系调整第一对话信息和第二对话信息的先后显示顺序，避免了对多轮对话信息进行分析时对应关系不能确定，从而导致的多轮对话信息中重要信息不明确的问题。

技术领域

本申请涉及处理领域，尤其涉及一种处理方法及电子设备。

背景技术

针对聊天或客服系统中的多轮对话，通常多轮对话的记录是沿着某些线索进行下去的，每条发言记录是有一定的承接逻辑关系的。承接逻辑关系一般可以分为开启话题、承接对方发言及承接己方发言，将这种承接逻辑关系确定为对应关系。

然而，目前，通常仅对多轮对话中的多条文本的语料进行处理，而忽略了每条记录之间的对应关系。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种处理方法及电子设备，其具体方案如下：

一种处理方法，包括：

确定多轮对话信息，所述多轮对话信息至少包括第一对话信息及第二对话信息，所述第一对话信息产生时间早于所述第二对话信息；

根据所述多轮对话信息，确认所述多轮对话信息中的对话信息的关系；

如果所述关系满足第一条件，执行控制指令以显示所述第一对话信息和所述第二对话信息，所述第一对话信息显示在所述第二对话信息之后。

进一步的，其中，所述如果所述关系满足第一条件，执行控制指令以显示所述第一对话信息和所述第二对话信息，所述第一对话信息显示在所述第二对话信息之后，包括：

按照产生时间顺序显示所述第一对话信息和所述第二对话信息，所述第一对话信息显示在所述第二对话信息之前；

如果所述关系满足第一条件，执行控制指令调整所述第一对话信息与所述第二对话信息的显示顺序，所述第一对话信息显示在所述第二对话信息之后。

进一步的，其中，还包括：

如果所述关系满足第一条件，所述第一对话信息显示在所述第二对话信息之后，接收用户指令，按照产生时间顺序显示所述第一对话信息和所述第二对话信息，所述第一对话信息显示在所述第二对话信息之前。

进一步的，其中，所述根据多轮对话信息，确认所述多轮对话信息中的对话信息的关系，包括：

对所述多轮对话信息中的每一句对话信息进行特征提取，并对提取的所述特征的特征值进行计算，其中，所述多轮对话信息包括n句对话信息；

根据提取的所述特征以及提取的所述特征的特征值确定第i句之前的i-1句对话信息中的每一句对话信息相对于第i句对话信息的注意力值，其中，1＜i≤n；

确定所述第i句之前的i-1句对话信息中的每一句对话信息相对于第i句对话信息的注意力值中的最大注意力值，将所述最大注意力值对应的第k句对话信息确定为所述第i句对话信息的对应关系，其中，0＜k＜i，第一对话信息为第k句对话信息，第二对话信息为第i句对话信息。

进一步的，其中，所述对所述多轮对话信息中的每一句对话信息进行特征提取，并对提取的所述特征的特征值进行计算，包括：

对所述多轮对话中的每一句对话信息及所述每一句对话信息中每一个词语信息进行特征提取，并对提取的所述特征的特征值进行计算。