[发明专利]会话场景切换方法及装置

说明书

本发明公开了一种会话场景切换方法及装置，在基于第一意图对应的第一会话场景实现与用户之间的会话时，获取用户在第一会话场景下输入的第二消息，根据第二消息识别用户的第二意图，当第二意图与第一意图不同时，基于第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起第一会话场景。基于上述方法和装置，多轮会话过程中可根据用户不同的对话意图切换不同的会话场景，提升了多轮会话的质量及用户体验。

技术领域

本发明涉及多轮会话技术领域，更具体的说，是涉及一种会话场景切换方法及装置。

背景技术

人工智能是针对自然语言处理的应用。随着人工智能技术的发展，具备人工智能机器人和真人多轮会话的功能的人机交互系统已经实现。

目前，多轮会话的功能实现通常采取如下策略：首先获取到用户输入的信息后进行自然语言处理获取内在信息以及隐含信息，同时利用上下文信息进行对话意图判断以及会话场景建模，然后在建立的会话场景下实现多轮会话。

但是，现有技术中，多轮会话无法根据用户不同的对话意图切换不同的会话场景，极大地影响了多轮对话的质量和用户体验。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的会话场景切换方法及装置。具体方案如下：

一种会话场景切换方法，所述方法包括：

获取用户输入的第一消息；

根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；

基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；

获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；

根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；

判断所述第二意图与所述第一意图是否相同，如果不同，则基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景。

可选地，所述基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，包括：

获取用户在所述第二会话场景下输入的第三消息；

根据所述第三消息识别所述用户的第三意图；

当所述第三意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。

可选地，所述方法还包括：

当所述第三意图与所述第一意图不相同时，判断所述第三意图与所述第二意图是否相同，当所述第三意图与所述第二意图相同时，则向用户发送预设的引导话术信息，以引导用户输入对应所述第一意图的消息；

接收用户输入的第四消息；

根据所述第四消息识别所述用户的第四意图；

所述第四意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；

基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。

可选地，所述方法还包括：

当所述第三意图与所述第二意图不同时，基于所述第三意图对应的第三会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第二会话场景。

可选地，所述方法还包括：

当所述第四意图与所述第一意图不相同时，判断所述第四意图与所述第二意图是否相同；

当所述第四意图与所述第二意图相同时，基于所述第二会话场景实现与所述用户之间的会话；