[发明专利]来电处理方法及系统终端

权利要求书

1.一种来电处理方法，其特征在于，包括：

获取客户拨打第一座机号码发起的通话请求；

当所述通话请求持续时长达到第一预设时长时，从与所述第一座机号码相关的其他座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为第二座机号码；

将所述通话请求切换为向所述第二座机号码的座机发起。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当所述通话请求持续时长达到预设时长时，从与所述第一座机号码相关的其他座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为第二座机号码，包括：

获取所述通话请求发起之前的第二预设时长内，所述客户拨打所述第一座机号码未成功的次数；

当未成功次数达到预设阈值次数时，从与所述第一座机号码相关的其他座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为所述第二座机号码。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从与所述第一座机号码相关的其他座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为第二座机号码，包括：

根据所述第一座机号码所对应的业务人员的属性，从相同所述属性的其他业务人员所对应的座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为所述第二座机号码。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一座机号码所对应的业务人员的属性，从相同所述属性的其他业务人员所对应的座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为所述第二座机号码，包括：

利用网络定位，以所述第一座机号码的座机为中心，从预设近距离范围内的相同所述属性的其他业务人员所对应的座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为所述第二座机号码。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一座机号码所对应的业务人员的属性，从相同所述属性的其他业务人员所对应的座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为所述第二座机号码，包括：

在所述通话请求发起之前的第三预设时长内，获取相同所述属性的其他业务人员使用座机通话的情况；

在所述通话请求发起之前的所述第三预设时长内，从使用过座机通话的相同所述属性的其他业务人员所对应的座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为所述第二座机号码。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从与所述第一座机号码相关的其他座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为第二座机号码，包括：

获取所述客户的电话号码；

根据所述客户的电话号码判断所述客户是否已办理过业务；

如果所述客户未办理过业务，根据所述第一座机号码所对应的业务人员的属性，从相同所述属性的其他业务人员所对应的座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为所述第二座机号码。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述从与所述第一座机号码相关的其他座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为第二座机号码，还包括：

如果所述客户已办理过业务，获取与所述客户业务相关的业务人员的座机号码，从中选择出一个未在通话的号码作为所述第二座机号码。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述通话请求切换为向所述第二座机号码的座机发起之后，如果所述通话请求持续时长仍达到所述第一预设时长，重新从与所述第一座机号码相关的其他座机号码中，选择出一个新的号码作为新的第二座机号码，将所述通话请求切换为向新的所述第二座机号码的座机发起。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述通话请求持续时长达到所述第一预设时长之后，还向客户进行语音提示，以提示将所述通话请求切换为向所述第二座机号码的座机发起。

10.一种系统终端，其特征在于，包括：

一个或多个存储器，用于存储程序；以及

一个或多个处理器，用于执行所述存储器中存储的程序，以执行如权利要求1-9任一项所述的方法。