[发明专利]一种数据处理方法及装置

权利要求书

1.一种数据处理方法，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述方法包括：

获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度；

如果所述用户的配合度为第一配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第一反馈信息，并输出所述第一反馈信息；

如果所述用户的配合度为第二配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第二反馈信息，并输出所述第二反馈信息，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息能够触发所述人机会话在所述输入信息之后进行不同次数的交互，且所述第一反馈信息和所述第二反馈信息用于引导本次人机会话，以提高用户继续聊天的意愿，推动人机会话进行。

2.根据权利要求1所述的方法，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息其中之一是所述输入信息的系统答案，另一个是提示信息，所述提示信息能够引导所述人机会话；

或者

所述第一反馈信息和所述第二反馈信息均是提示信息，但所述第一反馈和所述第二反馈信息包括的提示信息的数量、输出形式和描述方式中的至少一种不同。

3.根据权利要求1所述的方法，所述第一配合度和所述第二配合度其中之一的配合度高于另一个配合度；

所述第一反馈信息和所述第二反馈信息中对应所述另一个配合度的反馈信息触发所述人机会话在所述输入信息之后进行交互的次数少于另一个反馈信息触发所述人机会话在所述输入信息之后进行交互的次数。

4.根据权利要求3所述的方法，对应所述另一个配合度的反馈信息中的内容是：所述另一个反馈信息包括的部分内容。

5.根据权利要求4所述的方法，对应所述另一个配合度的反馈信息中的内容是：所述另一个反馈信息中以特定形式输出的内容，和/或，所述另一个反馈信息中以同一种形式输出但描述简单的内容。

6.根据权利要求1所述的方法，获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度包括：

基于所述人机会话中用户对反馈信息的回复、所述反馈信息期望的回复和所述用户对反馈信息的回复、所述用户对反馈信息的回复表明的用户情绪和所述用户在以往人机会话中的历史数据中的至少一种，获得所述用户的配合度。

7.一种数据处理装置，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述装置包括：

第一获得单元，用于获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度；

第二获得单元，用于如果所述用户的配合度为第一配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第一反馈信息，以及用于如果所述用户的配合度为第二配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第二反馈信息，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息能够触发所述人机会话在所述输入信息之后进行不同次数的交互；

输出单元，用于如果所述用户的配合度为第一配合度，输出所述第一反馈信息，以及用于如果所述用户的配合度为第二配合度，输出所述第二反馈信息，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息用于引导本次人机会话，以提高用户继续聊天的意愿，推动人机会话进行。

8.根据权利要求7所述的装置，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息其中之一是所述输入信息的系统答案，另一个是提示信息，所述提示信息用于引导所述人机会话；

或者

所述第一反馈信息和所述第二反馈信息均是提示信息，但所述第一反馈和所述第二反馈信息包括的提示信息的数量、输出形式和描述方式中的至少一种不同。

9.根据权利要求7所述的装置，所述第一配合度和所述第二配合度其中之一的配合度高于另一个配合度；

所述第一反馈信息和所述第二反馈信息中对应所述另一个配合度的反馈信息触发所述人机会话在所述输入信息之后进行交互的次数少于另一个反馈信息触发所述人机会话在所述输入信息之后进行交互的次数。

10.一种电子设备，包括处理器和显示器，所述处理器具有智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息；

所述处理器，用于获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度如果所述用户的配合度为第一配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第一反馈信息并触发所述显示器输出所述第一反馈信息，如果所述用户的配合度为第二配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第二反馈信息并触发所述显示器输出所述第二反馈信息；

所述第一反馈信息和所述第二反馈信息能够触发所述人机会话在所述输入信息之后进行不同次数的交互，且所述第一反馈信息和所述第二反馈信息用于引导本次人机会话，以提高用户继续聊天的意愿，推动人机会话进行。