[发明专利]一种空调辅助维修方法、装置及系统

说明书

本发明提供了一种空调辅助维修方法、装置及系统，所述方法包括：接收用户终端发送的空调器运行状态数据及型号信息；根据空调器运行状态数据及型号信息确认近似故障原因及排查方案；发送近似故障原因及排查方案至所述用户终端；接收用户通过所述用户终端发送的排查结果；根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案；将所述故障原因及维修方案发送至所述用户终端以进行播放显示。通过用户终端将空调器的运行状态数据及型号信息发送至服务器，服务器根据存储的故障模型库中快速查询获取近似故障原因及排查方案，并发送至用户终端进行播放显示，快速确定故障原因及维修方案，提高了空调器的维修效率。

技术领域

本发明涉及空调器维修技术领域，特别涉及一种空调辅助维修方法、装置及系统。

背景技术

随着经济的不断进步，空调器的应用也越来越广泛，由于空调器可通过调节室内环境温度来为用户带来舒适的体验，空调器成为了最为常见的家用电器之一，目前中央空调大型的工程安装调试或售后调试，由于系统、结构复杂，在出现问题后很难进行诊断，找出原因，且由于安装维修人员对产品的资料信息掌握不全，使问题原因的确定更是难上加难。

发明内容

本发明解决的问题是：帮助用户快速确定空调器故障原因及维修方案。

为解决上述问题，本发明提供一种空调辅助维修方法，所述空调辅助维修方法应用于服务器，所述服务器与至少一个用户终端通信连接，所述方法包括：接收用户终端发送的空调器运行状态数据及型号信息；根据空调器运行状态数据及型号信息确认近似故障原因及排查方案；发送近似故障原因及排查方案至所述用户终端；接收用户通过所述用户终端发送的排查结果；根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案；将所述故障原因及维修方案发送至所述用户终端以进行播放显示。通过用户终端将空调器的运行状态数据及型号信息发送至服务器，服务器根据存储的故障模型库中快速查询获取近似故障原因及排查方案，并发送至用户终端进行播放显示，快速确定故障原因及维修方案，提高了空调器的维修效率。

进一步地，所述近似故障原因包括空调器的增强现实故障界面，所述空调器的增强现实故障界面包括所述空调器故障状态的增强现实图像，所述故障状态的增强现实图像为标示了所述空调器故障区域及故障原因的增强现实图像。利用增强现实技术，将空调器故障区域及故障原因以直观的方式显示，指导用户对空调器排查故障原因，提高维修效率。

进一步地，所述方法包括：接收用户终端的发送的通过摄像头实时获取所述空调器的姿态图像；将获取的所述空调器的姿态图像与预设的空调器增强现实图像模型进行比对得到校正信息，所述校正信息包括校正所述用户终端与所述空调器的相对角度；发送所述校正信息至所述用户终端，以使用户终端进行校正从而播放显示所述空调器的增强现实图像模型。根据用户终端拍摄空调器的姿态指导用户调整用户终端的角度，当用户调整好用户终端后显示空调器的增强现实图像模型，辅助用户加快排查故障原因。

进一步地，当所述排查方案包括对空调器进行拆解时，所述方法还包括：发送拆解方案至所述用户终端，所述拆解方案包括对所述空调器的零部件进行拆解的增强现实图像动画，所述增强现实图像动画包括多个拆解空调器零部件的拆解步骤。当需要对空调器进行拆解排查时，向用户终端发送拆解的增强现实图像动画，辅助用户拆解空调，快速排查故障。

进一步地，在所述根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案之前，所述方法还包括：接收所述用户终端发送的拆解结果；对所述拆解结果进行确认；具体包括：确认当前拆解步骤的拆解零部件的名称、确认当前拆解步骤的拆解零部件的形状以及确认当前拆解步骤的拆解零部件的颜色。对用户的拆解步骤进行确认，确认每一个步骤拆解无误，同时根据拆解步骤排查故障原因。