[实用新型]一种酒店客户自助服务终端

说明书

本实用新型的一种酒店客户自助服务终端，包括柜体和面板，所述的柜体为前端开口的槽体，所述的面板包括上面板和下面板，所述上面板的下端与所述下面板的上端紧密贴合，且上面板和下面板均通过固定装置可拆卸的固定在所述柜体的前端开口处；所述上面板上设置有摄像头、显示屏、键盘、身份证放置槽、银行卡入口、IC卡发卡口和凭条打印口，所述下面板上设置有发票出口，所述柜体内设有针式打印机、凭条打印机、发卡器、身份证识别器、银行卡读取装置、主机。客户可以通过该终端自助办理入住、续租、交费等业务，不仅大大提高了效率，而且降低了酒店工作人员的工作强度，大大减少了酒店的运营成本。

技术领域

本实用新型涉及一种自助设备，具体涉及一种酒店客户自助服务终端。

背景技术

随着国内酒店数的急剧增加，酒店高中低端市场定位越来越完善，国际、国内连锁品牌不断发力，竞争日趋激烈。为了赢得更高的入住率，酒店经营者们从选址、到装修档次、房间设计、成本控制等硬件竞争，逐步回归到客户服务的竞争，酒店经营者们各出奇招，不断提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，以期达到提高营业收入的最终目标、各酒店的竞争也由之前粗放的竞争回归到客户服务。在客户服务的过程中，给客户登记入住是与客户面对面交流的第一个环节，也直接影响着客户对酒店服务的第一印象，因此在酒店服务中属于最重要的环节之一。

在登记入住的过程中，虽然各个酒店前台都有自己管理系统，但是在登记入住的过程中，还是需要人工实现房间分配、客户信息的录入和IC卡的发放等一系列工作，由于前台的空间有限，因此前台内可以安排的服务人员数量存在上限，在入住高峰期间，登记入住的客户需要排队等待很长时间，严重影响客户的入住体验，导致客户对酒店的第一印象不佳。

实用新型内容

为了解决上述问题，本实用新型实施例提供了一种酒店客户自助服务终端，客户可以通过该终端自助办理入住、续租、交费等业务，不仅大大提高了效率，而且降低了酒店工作人员的工作强度，大大减少了酒店的运营成本。

本实用新型实施例采用以下技术方案：

一种酒店客户自助服务终端，包括柜体和面板，所述的柜体为前端开口的槽体，所述的面板包括上面板和下面板，所述上面板的下端与所述下面板的上端紧密贴合，且上面板和下面板均通过固定装置可拆卸的固定在所述柜体的前端开口处；所述上面板上设置有摄像头、显示屏、键盘、身份证放置槽、银行卡入口、IC卡发卡口和凭条打印口，所述身份证放置槽对应的柜体内部设置有身份证读取装置，所述银行卡入口与柜体内部的银行卡读取装置连通，所述IC卡发卡口与柜体内部发卡器的出口连通，所述凭条打印口与柜体内的凭条打印机出口连通，所述下面板上设置有发票出口，所述的发票出口与柜体内部的针式打印机出口连通，所述的针式打印机、凭条打印机、发卡器、身份证识别器、银行卡读取装置、摄像头、显示屏、键盘分别与柜体内设置的主机进行数据连接。

进一步的，所述的上面板上还设有纸钞入口，所述纸钞入口与柜体内部的验钞装置入口连通，所述验钞装置的出口与纸币存储槽连通，所述纸币存储槽内设有纸币面值识别装置，所述的纸币面值识别装置与主机数据连接。

进一步的，所述的显示屏采用红外触摸屏。

进一步的，所述的固定装置采用螺栓或卡扣。

进一步的，所述下面板与地面垂直，且所述上面板与地面之间的夹角为45-90度。

进一步的，所述柜体的两个侧壁上均设有若干通风口。

进一步的，所述的通风口为栅格通风口。

进一步的，所述柜体内设有若干隔板，用来放置或固定柜体内的各个装置。

本实用新型实施例的有益效果是：

1、使用该终端的相应模块，可以办理入住、续住、会员卡办理、充值、结账等相关业务，节省了客户业务办理的时间，同时，由于对于服务人员数量的要求减少，可以大大降低人力成本。