[实用新型]一种客服用的智能呼叫监控装置

说明书

本实用新型涉及监控呼叫装置技术领域，且公开了一种客服用的智能呼叫监控装置，包括处理器、验证模块、储存模块、服务器和耳机，所述处理器的输出端电性连接有预处理模块，所述预处理模块的输出端电性连接有分配模块，所述处理器的输入端电性连接有录音模块，所述录音模块的输出端电性连接有监控模块，所述监控模块连接有对话模块。该客服用的智能呼叫监控装置，通过监控模块和录音模块的配合下，对接收到的语音进行监控，加上储存模块的配合，进而将监控下的内容进行存储，从而达到了自动录音的效果，在客服受到投诉时，可根据录音内容进行处理，避免了单一错怪客服现象的发生，进而更加人性化。

技术领域

本实用新型涉及监控呼叫装置技术领域，具体为一种客服用的智能呼叫监控装置。

背景技术

客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围，随着社会的发展，客服的日常工作也变得越来越繁忙，进而需要用到呼叫监控装置。

而现有的呼叫由于不具备自动录音功能，在需要时需要手动录音，在顾客对客服进行投诉时，不便于清楚了解双方哪一方责任在先，进而错怪某一方，从而不便于解决问题，为此我们提出一种客服用的智能呼叫监控装置。

实用新型内容

针对现有技术的不足，本实用新型提供了一种客服用的智能呼叫监控装置，具备自动录音监控等优点，解决了现有的呼叫由于不具备自动录音功能，在需要时需要手动录音，在顾客对客服进行投诉时，不便于清楚了解双方哪一方责任在先的问题。

本实用新型提供如下技术方案：一种客服用的智能呼叫监控装置，包括处理器、验证模块、储存模块、服务器和耳机，所述处理器的输出端电性连接有预处理模块，所述预处理模块的输出端电性连接有分配模块，所述处理器的输入端电性连接有录音模块，所述录音模块的输出端电性连接有监控模块，所述监控模块连接有对话模块，所述分配模块的输出端与监控模块的输入端电性连接，所述对话模块内包括有语音接收单元、转换单元和语音发送单元，所述语音接收单元与转换单元之间相互连接，所述转换单元与语音发送单元之间相互连接，所述录音模块的输出端与语音发送单元的输入端电性连接，所述验证模块的内部包括密码解锁单元和指纹解锁单元，所述密码解锁单元的输出端与处理器的输入端电性连接，所述指纹解锁单元的输出端与处理器的输入端电性连接，所述处理器的输出端分别电性连接有清除单元和存储单元，所述清除单元的输出端与存储单元的输入端电性连接，所述储存模块、预处理模块、处理器、分配模块、监控模块、录音模块、接收模块和验证模块均位于服务器的内部，所述对话模块位于耳机的内部。

优选的，所述处理器的输出端电性连接有接收模块，所述接收模块信号连接有通讯基站。

优选的，所述清除单元和存储单元位于储存模块内，所述密码解锁单元和指纹解锁单元位于验证模块上。

优选的，所述预处理模块内包括分类单元和等待单元。

与现有技术相比，本实用新型具备以下有益效果：

1、该客服用的智能呼叫监控装置，通过监控模块和录音模块的配合下，对接收到的语音进行监控，加上储存模块的配合，进而将监控下的内容进行存储，从而达到了自动录音的效果，在客服受到投诉时，可根据录音内容进行处理，避免了单一错怪客服现象的发生，进而更加人性化。

2、该客服用的智能呼叫监控装置，通过清除单元的作用下，对存储单元内的信息进行消除，从而达到了释放空间的效果，在验证模块的作用下，对装置的登录进行验证，避免了他人非法登录，从而达到了保护存储信息的效果。

附图说明

图1为简单构架结构示意图；

图2为本实用新型结构示意图；

图3为预处理模块的结构示意图。