[发明专利]提供增强的通信会话服务的虚拟助手

权利要求书

1.一种计算机化的系统，包括：

一个或多个处理器；以及

具有存储在其上的计算机可执行指令的计算机存储存储器，所述计算机可执行指令当由所述一个或多个处理器执行时，实现一种方法，所述方法包括：

接收在通信会话(CS)内交换的内容，其中，所述内容包括一个或多个自然语言表达，所述一个或多个自然语言表达对由参与所述CS的多个用户实行的对话的一部分进行编码；

基于所述内容和一个或多个自然语言模型来确定一个或多个内容特征，其中，所述一个或多个内容特征指示所述一个或多个自然语言表达的一个或多个预期语义；

基于所述内容特征、所述多个用户中的第一用户的用户-兴趣模型、以及所述第一用户的内容-相关性模型，来确定所述内容的相关性；

基于所述内容的所述相关性和一个或多个相关性阈值来识别所述内容的一个或多个部分，其中，所述内容的所识别的一个或多个部分可能与所述第一用户相关；以及

基于所述内容的一个或多个可能相关的部分来生成所述CS的摘要。

2.根据权利要求1所述的系统，其中，所述方法还包括：

监视所述第一用户的用户活动；

基于所监视的用户活动来识别一个或多个用户-活动模式；以及

基于所述一个或多个用户-活动模式来生成所述用户-兴趣模型。

3.根据权利要求1或2所述的系统，其中，所述方法还包括：

接收与所述CS相关联的元数据；

基于所接收的元数据和CS上下文模型来确定所述CS的一个或多个上下文特征，其中，所述一个或多个上下文特征指示所述第一用户的所述对话的上下文；以及

还基于所述CS的所述一个或多个上下文特征来确定所述内容的所述相关性。

4.根据权利要求1、2或3所述的系统，其中，所述方法还包括：

基于所述内容的所述相关性和另外的相关性阈值来识别所述内容的所述一个或多个部分的子部分，其中，所述内容的所述一个或多个部分的所识别的子部分与所述第一用户高度相关；以及

将对所识别的高度相关的内容的实时通知提供给所述第一用户。

5.根据权利要求1-4中的任一项所述的系统，其中，所述方法还包括：

基于所述内容和在所述一个或多个自然语言模型中包括的内容-实质模型来确定一个或多个内容-实质特征，其中，所述一个或多个内容-实质特征指示在所述对话中讨论的一个或多个主题；以及

基于所述内容和在所述一个或多个自然语言模型中包括的内容-风格模型来确定一个或多个内容-风格特征，其中，所述一个或多个内容-风格特征指示所述多个用户中的至少一个用户的情绪；以及

还基于所述一个或多个内容-实质特征和所述一个或多个内容-风格特征来确定所述内容的所述相关性。

6.根据权利要求1-5中的任一项所述的系统，其中，所述方法还包括：

基于所述一个或多个自然语言模型来生成所述内容的所述一个或多个可能相关的部分中的至少一个部分的经摘要的版本；

生成所述CS的所述摘要以使得所述摘要包括所述内容的所述一个或多个可能相关的部分中的所述至少一个部分的经摘要的版本；以及

将所述CS的所述摘要提供给所述第一用户。

7.根据权利要求1-6中的任一项所述的系统，其中，所述方法还包括：

从所述第一用户接收所述CS的另一摘要；

生成对所述CS的所述摘要与所述CS的所述另一摘要的比较；以及

基于对所述CS的所述摘要与所述CS的所述另一摘要的所述比较来更新所述内容-相关性模型。