[发明专利]用于提供对设备使用询问的响应的设备和方法有效
| 申请号： | 201880060228.6 | 申请日： | 2018-09-13 |
| 公开（公告）号： | CN111095208B | 公开（公告）日： | 2023-08-04 |
| 发明（设计）人： | 郑万运;赵瑞荣;崔畅桓 | 申请（专利权）人： | 三星电子株式会社 |
| 主分类号： | G06F9/451 | 分类号： | G06F9/451;G06F16/35;G06N3/044;G06N3/084 |
| 代理公司： | 北京市柳沈律师事务所 11105 | 代理人： | 贾洪菠 |
| 地址： | 韩国*** | 国省代码： | 暂无信息 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 用于 提供 设备 使用 询问 响应 方法 | ||
1.一种设备，包括：
存储器，存储至少一个程序；
用户输入接口，被配置为接收与关于设备中发生的问题的设备使用询问相对应的第一用户输入；以及
至少一个处理器，被配置为通过执行所述至少一个程序来提供与所述设备使用询问相对应的响应操作，
其中，所述至少一个程序包括指令以用于：
通过将第一用户输入输入到预先生成的学习模型，对所述设备使用询问进行分类；
基于对所述设备使用询问进行分类的结果，提取与第一用户输入相对应的操作场景信息；
根据操作场景信息确定用于设备问题排除的推荐操作；
输出用于建议推荐操作的第一建议消息；
接收用于执行推荐操作的第二用户输入；
识别设备的问题是否被第二用户输入解决；
基于识别的结果，对设备使用询问重新分类；
根据对设备使用询问重新分类的结果，重新提取操作场景信息；
根据重新提取的操作场景信息，确定附加推荐操作；以及
输出用于建议附加推荐操作的第二建议信息。
2.根据权利要求1所述的设备，其中，输出第一建议消息包括输出与推荐操作相对应的设备的第一操作引导，
其中，接收第二用户输入包括：
接收与第一操作引导相对应的第二用户输入；以及
针对接收到的第二用户输入执行推荐操作。
3.根据权利要求1所述的设备，其中，输出第二建议消息包括：
输出与附加推荐操作相对应的设备的第二操作引导；
接收与第二操作引导相对应的第三用户输入；以及
针对接收到的第三用户输入执行附加推荐操作。
4.根据权利要求1所述的设备，其中，识别设备的问题是否被解决包括：
输出用于检查第二用户输入是否解决了设备的问题的确认消息；
接收与确认消息相对应的第四用户输入；以及
基于第四用户输入，识别设备的问题是否被解决。
5.根据权利要求1所述的设备，其中，所提取的操作场景信息包括与设备使用询问相对应的详细响应操作的执行次序；
其中，推荐操作是基于详细响应操作的执行次序确定的。
6.根据权利要求1所述的设备，其中，提取操作场景信息包括：
提取设备的规格信息和设备的状态信息；以及
基于所提取的设备的规格信息和所提取的设备的状态信息，提取操作场景信息。
7.一种控制用于提供与设备使用询问相对应的响应操作的设备的方法，所述方法包括：
接收与关于设备中发生的问题的所述设备使用询问相对应的第一用户输入；
通过将第一用户输入输入到预先生成的学习模型，对所述设备使用询问进行分类；
基于对所述设备使用询问进行分类的结果，提取与第一用户输入相对应的操作场景信息；
根据操作场景信息确定用于设备问题排除的推荐操作；
输出用于建议推荐操作的第一建议消息；
接收用于执行推荐操作的第二用户输入；
识别设备的问题是否被第二用户输入解决；
基于识别的结果，对设备使用询问重新分类；
根据对设备使用询问重新分类的结果，重新提取操作场景信息；
根据重新提取的操作场景信息，确定附加推荐操作；以及
输出用于建议附加推荐操作的第二建议信息。
8.根据权利要求7所述的方法，其中，输出第一建议消息包括输出与推荐操作相对应的设备的第一操作引导，
其中，接收第二用户输入包括：
接收与第一操作引导相对应的第二用户输入；以及
针对接收到的第二用户输入执行推荐操作。
9.根据权利要求7所述的方法，其中，输出第二建议消息包括：
输出与附加推荐操作相对应的设备的第二操作引导；
接收与第二操作引导相对应的第三用户输入；以及
针对接收到的第三用户输入执行附加推荐操作。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于三星电子株式会社，未经三星电子株式会社许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/pat/books/201880060228.6/1.html，转载请声明来源钻瓜专利网。
