[发明专利]用于分配现场技术人员的方法和技术人员分配系统

说明书

提供一种由技术人员分配系统（110）执行的用于分配现场技术人员的方法。技术人员分配系统（110）识别待执行的所接收的新工作单的特征f₁...f_n。然后，技术人员分配系统（110）获取对于所识别特征f₁...f_n的相似性得分，其中，相似性得分与新工作单和先前执行的旧工作单就所识别特征而论的相似程度相关。技术人员分配系统110还针对现场技术人员候选者的集合获取对于所识别特征f₁...f_n的现场技术人员经验得分。然后，技术人员分配系统（110）基于所获取的现场技术人员经验得分和相似性得分将现场技术人员候选者与新工作单的特征f₁...f_n进行匹配，并且基于匹配来分配现场技术人员中的至少一个以用于执行新工作单。

技术领域

本公开一般涉及用于分配现场技术人员、以便在通信网络中的设备上执行所接收的新工作单的方法和技术人员分配系统。

背景技术

当今的通信网络（譬如无线网络）通常很复杂，并且包含许多不同的节点、元件和组件（本文中一般称作“设备”），它们用来为用户和订户提供各种通信服务，并且还用于网络及其性能的监测和监督。由于这种通信网络的复杂性和许多部分，各种问题和结果必定在网络中时常发生，这常常要求现场技术人员例如在站点进行某个适当动作，以补救或修理该问题或结果。网络中的问题可涉及有故障的设备（其可包括软件设备和硬件设备这两者），所述有故障的设备需要被关注，诸如被修理、被恢复、被更换或者被升级，以便消除或者至少以某种方式解决该问题。

在通信网络中检测到这种问题或结果时，生成工作单以解决该问题，并且需要分配有希望胜任的人员常常在已知或假定该问题或结果的原因所在的站点当地执行工作单。这种人员通常称作现场技术人员，该术语将用于本描述中。工作单可包括一个或多个具体任务，这些任务有效地定义工作单，并且通常有多个现场技术人员可用于在网络中执行各种工作单。

但是，适当现场技术人员的分配可能不是最佳的，并且它通常要求必须进行一定数量的手工动作以获取关于多个候选现场技术人员的适当性的信息。然后，基于可获取的无论什么信息来选择现场技术人员以执行工作单，但是并不确信所选人员是否真的能够成功执行工作单。在实践中，通常由某个人员纯粹基于可用性来选择现场技术人员，而不考虑他们的技能。

发明内容

本文所描述的实施例的一个目的是解决以上概述的问题和结果中的至少一些。通过使用如所附独立权利要求中限定的方法和技术人员分配系统，有可能达到这个目的和其它目的。

按照一方面，提供一种用于分配现场技术人员（FT）的方法，该方法可由在电信网络中操作的技术人员分配系统来执行。技术人员分配系统识别在电信网络中的设备上待执行的所接收的新工作单（WO）的特征f₁...f_n。技术人员分配系统获取对于所识别特征f₁...f_n的相似性得分，其中，相似性得分与新WO和先前执行的旧WO就所识别特征而论的相似程度相关，旧WO具有特征f₁...f_n中的至少一个。技术人员分配系统还针对FT候选者的集合，获取每个FT候选者就所识别特征f₁...f_n而论的FT经验得分。然后，技术人员分配系统基于所获取的FT经验得分和相似性得分将FT候选者与新WO的特征f₁...f_n进行匹配，以及基于匹配来分配FT中的至少一个以用于在所述设备上执行新WO。

按照另一方面，设置一种技术人员分配系统以分配FT。该技术人员分配系统在电信网络中操作。该技术人员分配系统被配置成：

-识别在电信网络中的设备上待执行的所接收的新WO的特征f₁...f_n。