[发明专利]电梯故障派工方法、装置、服务器、存储介质及系统

说明书

本发明公开了一种电梯故障派工方法、装置、服务器、存储介质及系统。该方法包括：收集电梯故障数据；通过派工分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，所述派工分析模型为基于历史电梯故障数据和历史派工数据建立；根据所述分析结果发送派工订单信息。通过上述技术方案，实现了电梯故障派工的自动化，提高处理电梯故障的效率。

技术领域

本发明实施例涉及电梯技术领域，尤其涉及一种电梯故障派工方法、装置、服务器、存储介质及系统。

背景技术

随着人们生活水平的提高和城市化进程的不断加快，电梯的使用越来越普及，给人们的生活带来很大的便利。与此同时，电梯在不间断的工作过程中经常会出现各种类型的故障，需要综合考虑故障类型、与故障点的距离、维保人员的技术等级等因素，及时选择最合适的维保人员前往检修，以保证电梯的安全使用和维护。

随着电梯故障和维保人员相关数据的信息量的爆增，现有的通过客服人员人工进行派工的方式已不能满足当前的需求。具体的，当电梯出现故障时，通常需要客服人员应答报警信息，并逐个联系在值的、距离较近的、且能解决此类故障的维保人员，然后生成派工订单后再前往检修，这个过程会浪费很多时间，影响派工效率；并且，人工的方式并不能保证选择出最合适的维保人员进行派工，可能会造成维保人员距离较远、不能最快赶到故障现场，或维保人员并非处理该类型的电梯故障的专家等，影响电梯故障的处理效率。

发明内容

本发明提供了一种电梯故障派工方法、装置、服务器、存储介质及系统，以实现电梯故障派工的自动化，提高处理电梯故障的效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种电梯故障派工方法，包括：

收集电梯故障数据；

通过派工分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，所述派工分析模型为基于历史电梯故障数据和历史派工数据建立；

根据所述分析结果发送派工订单信息。

进一步的，所述方法还包括：

获取历史电梯故障数据和历史派工数据，所述历史电梯故障数据包括历史故障类型和历史故障位置，所述历史派工数据包括第一派工方式；

建立所述历史故障数据和所述历史派工数据的关联关系；

依据所述关联关系建立派工分析模型。

进一步的，所述方法还包括：

根据所述历史电梯故障数据，确定处理电梯故障的技术标准值；

根据所述历史派工数据，确定派工人员的个人技术值；

根据所述个人技术值与所述技术标准值，确定派工人员的技术等级。

进一步的，所述通过派工分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，包括：

将所述电梯故障数据输入到所述派工分析模型中；

通过所述派工分析模型确定所述电梯故障数据对应的故障类型；

若所述故障类型属于历史故障类型，则所述派工分析模型输出所述故障类型对应的第一派工方式，以作为所述分析结果；

若所述故障类型不属于历史故障类型，则所述派工分析模型获取针对所述故障类型输入的第二派工方式，并输出所述故障类型和第二派工方式，以作为所述分析结果。

进一步的，所述根据所述分析结果发送派工订单信息，包括：

根据所述分析结果生成派工订单信息，所述派工订单信息包括：故障类型、派工人员与故障位置的距离和派工人员的技术等级；

确定所述派工订单信息对应的目标账号；