[发明专利]客户服务质量检测方法及装置、可读存储介质

权利要求书

1.一种客户服务质量检测方法，其特征在于，包括：

获取实时的双声道音频数据；

根据所述双声道音频数据，得到左声道音频数据和右声道音频数据；

分别对所述左声道音频数据和所述右声道音频数据进行语音增强，得到降噪后的左声道音频数据和降噪后的右声道音频数据；

分别对所述降噪后的左声道音频数据和所述降噪后的右声道音频数据进行人声区域检测，得到左声道人声区域和右声道人声区域；

当所述左声道人声区域和所述右声道人声区域存在人声重叠区域时，判定客户服务质量存在问题。

2.如权利要求1所述的客户服务质量检测方法，其特征在于，所述当所述左声道人声区域和所述右声道人声区域存在人声重叠区域时，包括：

判断所述人声重叠区域的时长是否小于预设阈值；

当所述人声重叠区域的时长小于预设阈值时，判定所述人声重叠区域为无效区域，去除所述无效区域。

3.如权利要求1所述的客户服务质量检测方法，其特征在于，所述分别对所述降噪后的左声道音频数据和所述降噪后的右声道音频数据进行人声区域检测，包括：采用VAD方法进行人声区域检测。

4.如权利要求1所述的客户服务质量检测方法，其特征在于，当判定客户服务质量存在问题之后，向对应的服务方终端设备发送提醒消息。

5.如权利要求1所述的客户服务质量检测方法，其特征在于，当判定客户服务质量存在问题之后，记录本次通话为问题通话。

6.一种客户服务质量检测装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取实时的双声道音频数据；根据所述双声道音频数据，得到左声道音频数据和右声道音频数据；

语音增强单元，用于分别对所述左声道音频数据和所述右声道音频数据进行语音增强，得到降噪后的左声道音频数据和降噪后的右声道音频数据；

检测单元，用于分别对所述降噪后的左声道音频数据和所述降噪后的右声道音频数据进行人声区域检测，得到左声道人声区域和右声道人声区域；

判断单元，用于当所述左声道人声区域和所述右声道人声区域存在人声重叠区域时，判定客户服务质量存在问题。

7.如权利要求6所述的客户服务质量检测装置，其特征在于，所述判断单元，用于：判断所述人声重叠区域的时长是否小于预设阈值；当所述人声重叠区域的时长小于预设阈值时，判定所述人声重叠区域为无效区域，去除所述无效区域。

8.如权利要求6所述的客户服务质量检测装置，其特征在于，所述检测单元，用于分别对所述降噪后的左声道音频数据和所述降噪后的右声道音频数据进行人声区域检测，采用VAD方法进行人声区域检测。

9.如权利要求6所述的客户服务质量检测装置，其特征在于，所述判断单元，还用于：当判定客户服务质量存在问题之后，向对应的服务方终端设备发送提醒消息。

10.如权利要求6所述的客户服务质量检测装置，其特征在于，所述判断单元，还用于：当判定客户服务质量存在问题之后，记录本次通话为问题通话。

11.一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质为非易失性存储介质或非瞬态存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，所述计算机指令运行时执行权利要求1至5中任一项所述的客户服务质量检测方法的步骤。

12.一种客户服务质量检测装置，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的计算机指令，其特征在于，所述处理器运行所述计算机指令时执行权利要求1至5任一项所述的客户服务质量检测方法的步骤。