[发明专利]机器人语音通话计费方法及其计费系统

说明书

本发明提供一种机器人语音通话计费方法，用于为一机器人语音通话服务提供计费方法，所述机器人语音通话计费方法包括以下步骤：确定所述机器人的语音方向；根据所述机器人的语音方向确定所述机器人的语音内容；根据所述机器人的语音内容得出收费数目。

技术领域

本发明主要涉及机器人语音通话系统，具体而言，本发明主要提供一种机器人语音通话计费方法及其计费系统。

背景技术

目前的电话销售工作，主要采用人工拨打电话的方式进行，通过销售公司通过招聘话务员为对产品进行电话销售。但是通过话务员电话销售有不少局限之处，比如话务员无法长时间保持工作热情，遇到恶劣对话情景时易产生情绪波动，这就容易导致电话销售的效果被打折扣；此外，话务员筛选意向客户的时间利用率较低，且工作效率会随着众多因素而下降，容易导致成交周期变长；还有，通过话务员电话销售的方式很难统计营销数据，因此，重复进行电话营销的情况比较常见。更重要的是，销售公司通过话务员进行电话销售势必要为此提供一大笔支出，包括显性支出(话务员的薪水、福利以及五险一金等)和隐形支出(找办公场地为话务员提供工作场所)。

也就是说，销售公司想要通过话务员进行电话销售的话，一方面，销售结果不稳定，另一方面还要为此支付高额的费用。对此，本领域技术人员提供了一种机器人语音通话系统。比如申请号为201810285484.7的发明专利，该发明提供了一种基于用户标签体系的智能机器人客服营销方法和系统，包括建立用户标签数据库，用户标签数据库中存储有若干个用户的数据信息，数据信息以分类标签的形式存储在用户标签数据库中，数据信息中至少包括有用户的联系方式；采用具有语音交互逻辑功能的智能机器人，根据预先设置的基于前述分类标签的机器人营销规则，对用户发出具有对应营销内容的语音请求；自动记录并分析智能机器人与用户的语音通话记录，对通话结果进行客户意向分类处理。该发明通过智能机器人进行客服营销，从而解决了上述提及的现有技术中的问题。

但同时，由于智能机器人不仅可以对某一行业进行电话销售，而是可以对大部分行业都适用，因此，上述智能机器人可以对所有需要的行业开放，只要付费使用即可实现利益最大化。

如上所述，由于智能机器人提供电话销售或语音通话的系统太过复杂，因此对智能机器人提供的语音通话服务进行计费并不是一件简单的事情，本领域技术人员急需提供一种机器人语音通话计费方法及其计费系统，以解决现有技术中存在的上述问题。

发明内容

本发明一个目的在于提供一种机器人语音通话计费方法，用于为使用一机器人进行语音通话的过程进行计费，从而提高利用所述机器人进行语音通话的合理性及全面性。

本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费方法，其中所述机器人语音通话计费方法能够使所述机器人适应不同的通话需求，从而提高所述机器人语音通话的通话质量。

本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费方法，其中所述机器人语音通话计费方法能够记录所述机器人的语音通话时间、语音通话内容以及语音通话流量，从而便于对所述机器人的服务进行计费。

本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费方法，其中所述机器人语音通话计费方法能够使所述机器人在使用一段时间过后，根据其语音通话的相应行业寻找出与行业相匹配的最新内容以及能够提高销售业绩的语音内容，从而使所述机器人在其进行语音销售的行业能够跟上步伐。

本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费方法，其中，所述机器人语音通话计费方法能够根据寻找到的最新的语音内容及时向购买方提供建议，从而使购买方能够持续通过所述机器人进行语音通话销售。

除此以外，本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费系统，所述机器人语音通话计费方法通过所述机器人语音通话计费系统完成，从而使所述机器人的功能完善，并能够独立完成语音电话销售工作。