[发明专利]一种外呼模型的构建方法、外呼方法、装置和存储介质

权利要求书

1.一种外呼模型的构建方法，其特征在于，包括：

获取历史外呼客户的客户标识、历史外呼时间以及所述历史外呼时间对应的历史外呼次数与历史接通次数；

根据所述历史外呼时间所处的时段将所述历史外呼时间归类为预置的时段类型；

根据所述历史外呼次数与所述历史接通次数确定所述时段类型分别对应的时段接通率；

根据所述客户标识、所述时段类型以及所述时段接通率构建样本集；

根据预置的模型以及所述样本集构建外呼模型。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述客户标识、所述时段类型以及所述时段接通率构建样本集之前，所述方法还包括：

获取所述历史外呼客户的个人特征信息和/或历史快递信息；

所述根据所述客户标识、所述时段类型以及所述时段接通率构建样本集包括：

根据所述客户标识、所述时段类型、所述时段接通率、所述个人特征信息以及所述历史快递信息构建样本集。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述样本集包括测试样本集，在根据预置的模型以及所述样本集构建外呼模型之后，所述方法还包括：

根据所述测试样本集对所述外呼模型进行模型检验。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据预置的模型以及所述样本集构建外呼模型之后，所述方法还包括：

根据预置的时间间隔更新所述样本集，得到更新后的样本集；

根据所述更新后的样本集更新所述外呼模型。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述外呼模型包括随机森林模型。

6.一种外呼方法，其特征在于，包括：

获取待外呼的客户标识；

将所述待外呼的客户标识输入外呼模型中，所述外呼模型根据历史外呼客户的客户标识、时段类型以及时段接通率构建而成，所述时段类型根据所述历史外呼客户的历史外呼时间所处的时段确定得到，所述时段接通率根据所述历史外呼客户的历史外呼次数以及历史接通次数确定得到；

判断所述外呼模型对应的数据库中是否包括所述待外呼的客户标识；

若包含，则根据所述外呼模型的输出结果以及预置的阈值确定是否要对所述待外呼的客户标识进行外呼。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述外呼模型的输出结果以及预置的阈值确定是否要对所述待外呼的客户标识进行外呼，包括：

若所述输出结果大于所述阈值，则对所述待外呼的客户标识进行外呼；

若所述输出结果不大于所述阈值，则不对所述待外呼的客户进行外呼。

8.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收阈值调整指令；

根据所述阈值调整指令调整所述阈值。

9.一种外呼模型的构建装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取历史外呼客户的客户标识、历史外呼时间以及所述历史外呼时间对应的历史外呼次数与历史接通次数；

归类单元，用于根据所述历史外呼时间所处的时段将所述历史外呼时间归类为预置的时段类型；

第一确定单元，用于根据所述历史外呼次数与所述历史接通次数确定所述时段类型分别对应的时段接通率；

第一构建单元，用于根据所述客户标识、所述时段类型以及所述时段接通率构建样本集；

第二构建单元，用于根据预置的模型以及所述样本集构建外呼模型。