[发明专利]智能服务评价方法、计算机可读存储介质和终端设备

说明书

本发明属于计算机技术领域，尤其涉及一种智能服务评价方法、计算机可读存储介质和终端设备。所述方法包括：获取用户在被服务过程中的音频数据；对所述音频数据进行分析，获得所述音频数据中的关键字评分概率和分贝评分概率；获取历史音频数据，根据所述历史音频数据中的关键字评分概率和分贝评分概率，建立音频评分模糊控制模型；基于所述音频数据及音频评分模糊控制模型，获取用户对服务的评分。本发明可以解决无法准确地、客观地获取用户对该业务服务的评分的问题。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种智能服务评价方法、计算机可读存储介质和终端设备。

背景技术

目前在服务行业，针对用户和业务人员的沟通存在很多问题，在沟通过程中如何得知用户对业务人员的讲解或态度是否满意，往往在沟通结束后，需要用户直接对该业务人员做出评分，该评分存在主观性，无法避免刷服务分情况，因此，现有技术中无法准确地、客观地获取用户对该业务服务的评分。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种智能服务评价方法、计算机可读存储介质和终端设备，以解决无法准确地、客观地获取用户对该业务服务的评分的问题。

本发明实施例的第一方面，提供了一种智能服务评价方法，可以包括：

获取用户在被服务过程中的音频数据；

对所述音频数据进行分析，获得所述音频数据中的关键字评分概率和分贝评分概率；

获取历史音频数据，根据所述历史音频数据中的关键字评分概率和分贝评分概率，建立音频评分模糊控制模型；

基于所述音频数据及音频评分模糊控制模型，获取用户对服务的评分。

本发明实施例的第二方面，提供了一种智能服务评价装置，可以包括：录音记录获取模块，用于获取用户在被服务过程中的音频数据；

音频数据获取模块，用于对所述音频数据进行分析，获得所述音频数据中的关键字评分概率和分贝评分概率；

建立模型模块，用于获取历史音频数据，根据所述历史音频数据中的关键字评分概率和分贝评分概率，建立音频评分模糊控制模型；

评分模块，用于基于所述音频数据及音频评分模糊控制模型，获取用户对服务的评分。

本发明实施例的第三方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：

获取用户在被服务过程中的音频数据；

对所述音频数据进行分析，获得所述音频数据中的关键字评分概率和分贝评分概率；

获取历史音频数据，根据所述历史音频数据中的关键字评分概率和分贝评分概率，建立音频评分模糊控制模型；

基于所述音频数据及音频评分模糊控制模型，获取用户对服务的评分。

本发明实施例的第四方面，提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

获取用户在被服务过程中的音频数据；

对所述音频数据进行分析，获得所述音频数据中的关键字评分概率和分贝评分概率；

获取历史音频数据，根据所述历史音频数据中的关键字评分概率和分贝评分概率，建立音频评分模糊控制模型；

基于所述音频数据及音频评分模糊控制模型，获取用户对服务的评分。