[发明专利]客户资源分配方法、装置、存储介质和终端

说明书

本发明提供一种客户资源分配方法、装置、存储介质和终端，所述客户资源分配方法包括：获取用户的特征值；将所述特征值输入聚类模型，得到用户所属的潜在客户类型；其中，所述聚类模型用于表征所述特征值与所述潜在客户类型的关联关系；根据所述潜在客户类型，将用户推送至对应的业务部门。本发明通过聚类模型可快速地将大量用户区分为若干种潜在客户类型，以将不同类型的潜在客户推送至匹配的业务部门，从而提高各业务部门精准营销的效率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体而言，本发明涉及一种客户资源分配方法、装置、存储介质和终端。

背景技术

现有的银行、证券等金融机构一方面存在市场开发人员不足、营销资源与客户资源不足等的问题，从而导致客户资源不足，业务渠道狭窄，难以扩大市场占有率；另一方面，这些机构中又存有大量个人或企业的客户信息资料，以及通过部分业务入口或营业厅收集到的大量准客户信息资料，这些信息中存在非常多的潜在保险业务客户、理财业务客户、教育基金业务等客户，但目前这些信息资料并没有被有效利用，存在较大的浪费。

发明内容

本发明针对现有方式的缺点，提出一种客户资源分配方法、装置、存储介质和终端，用以解决现有技术中金融机构的客户信息资料未有效利用的问题。

本发明提出的客户资源分配方法，包括：

获取用户的特征值；

将所述特征值输入聚类模型，得到用户所属的潜在客户类型；其中，所述聚类模型用于表征所述特征值与所述潜在客户类型的关联关系；

根据所述潜在客户类型，将用户推送至对应的业务部门。

进一步地，所述根据所述潜在客户类型，将用户推送至对应的业务部门，包括：

获取用户所属的潜在客户类型中在预置时段内购买量最大的理财产品或保险产品；

根据所述理财产品或保险产品的关联的部门类型，将用户推送至对应的业务部门。

进一步地，所述根据所述潜在客户类型，将用户推送至对应的业务部门，包括：

获取用户在预设时间段内的收入流水总额和/或当前的存款余额，根据所述收入流水总额和/或当前的存款余额匹配对应的理财产品；

根据所述潜在客户类型和所述理财产品，将用户推送至对应的业务部门。

进一步地，所述根据所述潜在客户类型和所述理财产品，将用户推送至对应的业务部门，包括：

获取所述业务部门的营业网点地址和/或所述业务部门中业务人员的联系地址；

根据用户的常住地址，将用户推送至最接近所述常住地址的业务部门对应的营业网点或对应的业务人员。

进一步地，所述特征值包括财务特征值，所述财务特征值包括用户财产信息、用户理财产品购买记录、用户理财产品咨询记录、关联人员理财产品购买记录中的一种或多种；所述聚类模型通过以下方法得到：

获取样本用户的财务特征值；

预设k个聚类，根据聚类算法和所述样本用户的财务特征值，将每个样本用户划分至对应的k个聚类中，k为预置值；所述聚类模型包括每个聚类的中心值，每个聚类对应一个潜在客户类型，每个样本用户的财务特征值与其所属的聚类的中心值方差最小。

进一步地，所述特征值包括家庭信息特征值，所述家庭信息特征值包括用户性别、用户年龄，用户爱好、用户联系地址、用户家庭成员信息中的一种或多种；所述聚类模型通过以下方法得到：

获取样本用户的家庭特征值；