[发明专利]一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法

说明书

本发明公开了一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法，其特征在于，包括如下步骤(11)音视频采集模块采集营业厅内的音频数据和视频数据，所述音视频采集模块包括用于采集对应营业厅服务柜台内视频数据的摄像机和用于采集对应营业厅服务柜台内音频数据的拾音器，所述摄像机与拾音器电性连接；(12)网络摄像机通过外网获取音视频采集模块的音频数据和视频数据，且实时同步后进行存储。本发明的一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控装置，通过摄像机配合安装拾音器获取营业厅工作人员服务过程的音视频同步录像，实时监测各营业厅服务窗口，实现营业厅服务质量监督的标准化、流程化，并向智能化方向发展。

技术领域

本发明涉及视频监控领域，具体涉及一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法。

背景技术

随着国家电网公司“一强三优”战略目标的逐步深化，安徽电力规划的开展，广大电力客户对服务质量的要求也越来越高。为了提高服务质量，提升企业形象，必须加强对服务水平的监督。2011年安徽电力启动了营销稽查监控平台建设，完成了地市公司营业厅视频监控的联网接入，初步实现对现场客户服务的视频监管的功能。但由于当时采用营业厅设备利旧原则，现场服务窗口只实现了视频图像的监控而无音频设备，无法实现服务过程的声音同步监控。

发明内容

针对上述现有技术存在的问题，本发明提供了一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法，通过摄像机配合安装拾音器获取营业厅工作人员服务过程的音视频同步录像。

为了实现上述目的，本发明采用的一种电力系统专用的营业厅音视频同步监控控制方法，包括如下步骤

(11)音视频采集模块采集营业厅内的音频数据和视频数据，所述音视频采集模块包括用于采集对应营业厅服务柜台内视频数据的摄像机和用于采集对应营业厅服务柜台内音频数据的拾音器，所述摄像机与拾音器电性连接；

(12)网络摄像机通过外网获取音视频采集模块的音频数据和视频数据，且实时同步后进行存储；

(13)一级管控中心通过电力专网交换机实时同步获取外网存储于网络摄像机内的音频数据和视频数据；

(14)一级管控中心将获取的音频数据和视频数据进行解码识别后，存储于磁盘阵列中；

(15)一级监控服务器内置权限管理模块，设置管理员、领导、与营业厅绑定对应的下级管理员以及普通查阅四级权限，上述四级权限账号，通过客户端账号在所述一级监控中心对应的电力专网内查阅对应的音视频数据；

(16)二级管控中心通过电力专网交换机实时同步获取若干一级管控中心存储于磁盘阵列中的音频数据和视频数据；

(17)二级监控服务器内置权限管理模块，设置管理员、领导、与以及普通查阅三级权限，上述三级权限账号，通过客户端账号在所述二级监控中心对应的电力专网内查阅对应的音视频数据。

作为上述方案的进一步优化，设于营业厅网络录像机通过二级监控专网交换机接入市公司的电力专网，与一级管控中心通信；一级管控中心设有高清解码器、一级磁盘阵列，一级监控服务器和若干一级客户端；对各营业厅采集的音视频数据进行解码的高清解码器与一级磁盘阵列电性连接，所述一级监控服务器与一级磁盘阵列电性连接，用于查阅音视频数据的一级客户端与一级监控服务器电性连接。

作为上述方案的进一步优化，所述一级管控中心通过三级监控专网交换机与二级管控中心通信接入省公司的电力专网与二级管控中心通信，二级管控中心设有高清解码器、二级磁盘阵列，二级监控服务器和若干二级客户端；获取且对一级管控中心的音视频数据进行解析的高清解码器与二级磁盘阵列电性连接，所述二级监控服务器与二级磁盘阵列电性连接，所述二级客户端与二级监控服务器电性连接。