[发明专利]获取学习资料的方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种获取学习资料的方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取被考核客服的待检测质检音频；

将所述质检音频转化成语句文本；

根据所述语句文本，获取所述语句文本中的词语；

将所述词语与预设违规字符进行对比，检测所述词语中是否包含有所述预设违规字符，其中，所述预设违规字符包括各等级的违规词语；

若检测到所述词语中包含目标违规词语，所述目标违规词语包含于所述预设违规字符中，则确定所述目标违规词语的等级；

获取所述目标违规词语位于的所述等级对应扣除的分数值，通过预设的总分值减去所述扣除的分数值，得到所述质检音频的最终分数值；

根据所述最终分数值，从预设数据表中获取所述最终分数值位于的预设分数范围值，根据所述预设分数范围值获取到所述最终分数值对应的第一等级，其中，所述第一等级包括差等级、及格等级、良等级以及优秀等级；

根据所述第一等级，从预设数据库中获取到与所述第一等级对应的学习资料。

2.根据权利要求1所述的获取学习资料的方法，其特征在于，所述将所述词语与预设违规字符进行对比，检测所述词语中是否包含有所述预设违规字符的步骤之后，还包括：

检测所述语句文本中的所述词语是否包含礼貌用语字符；

若否，则根据预设扣分表获取到每一不包含所述礼貌用语字符的所述语句文本对应扣除的分数值。

3.根据权利要求2所述的获取学习资料的方法，其特征在于，所述检测所述语句文本中的所述词语是否包含礼貌用语字符的步骤，包括：

检测所述语句文本的首句和/或尾句中的所述词语是否包含有所述礼貌用语字符。

4.根据权利要求1所述的获取学习资料的方法，其特征在于，所述检测所述词语中是否包含有所述预设违规字符的步骤，包括：

检测所述词语中的每一字符与所述预设违规字符中的违规词语中的字符是否一致；

若一致，则判定所述词语为违规词语。

5.根据权利要求1所述的获取学习资料的方法，其特征在于，所述得到所述质检音频的最终分数值的步骤之后，还包括：

获取所述被考核客服的平均分值，其中，所述平均分值为所述被考核客服的多段质检音频的最终分数值的平均值；

根据所述被考核客服的平均分值确定所述被考核客服在所有被考核客服中的排名。

6.根据权利要求5所述的获取学习资料的方法，其特征在于，所述根据所述被考核客服的平均分值确定所述被考核客服在所有被考核客服中的排名的步骤之后，包括：

获取所述被考核客服的平均分值在所有被考核客服中的平均分值的第一级别，其中，所述第一级别包括有差级别、优级别、一般级别；

根据所述第一级别获取到所述第一级别对应的标签，并将所述标签标记于所述被考核客服上；

若获取到所述被考核客服的平均分值在所有被考核人员中的平均分值的级别为差级别时，则发出警告消息给所述被考核客服的终端号，所述警告消息用于警告所述被考核客服的服务质量差的情况。

7.根据权利要求6所述的获取学习资料的方法，其特征在于，所述若获取到所述被考核客服的平均分值在所有被考核客服中的平均分值的级别为差级别时，则发出警告消息给所述被考核客服的终端号的步骤之后，还包括：

在指定的时间后，发送考题给所述终端号，检测所述被考核客服的服务质量；

根据接收所述终端号反馈的考题答案，检测所述被考核客服的考核成绩是否合格；

若否，则停止所述被考核客服继续服务的资格，并发送停止服务的资格消息给所述被考核客服对应的所述终端号。