[发明专利]事务管理系统和事务管理方法

权利要求书

1.一事务管理系统，其特征在于，包括：

一分析模块，所述分析模块分析待指派的至少一事务的一角色需求和一处理期限，所述分析模块分析至少一角色的一工作状态，得到所述角色的一可用时间；和

一指派模块，所述指派模块通信地连接于所述分析模块，以指派所述可用时间在所述处理期限前，且符合所述角色需求的所述角色为所述事务的至少一执行角色。

2.根据权利要求1所述的事务管理系统，进一步包括一事务模块，所述事务模块获取所述事务的信息，创建所述事务并记录所述事务的状态，所述分析模块通信地连接于所述事务模块，从所述事务模块获取所述事务的信息。

3.根据权利要求2所述的事务管理系统，其中所述事务模块包括：

一事务状态模块，所述事务状态模块创建所述事务，其中，所述事务状态模块记录所述事务的信息，其中所述事务状态模块记录所述事务需要处理的内容；和

一类别模块，所述类别模块通信地连接于所述事务状态模块，以获取所述事务和所述事务的信息，其中所述类别模块根据所述事务需要处理的内容确定所述事务的一类别。

4.根据权利要求3所述的事务管理系统，其中所述事务模块包括：

一处理期限设置模块，所述处理期限设置模块通信地连接于所述事务状态模块以所述事务和所述事务的信息，其中所述处理期限设置模块为所述事务设置一处理期限；和

一处理阶段划分模块，所述处理阶段划分模块通信地连接于所述事务状态模块以获取所述事务和所述事务的信息，其中所述处理阶段划分模块根据所述事务需要处理的内容划分所述事务的至少一处理阶段。

5.根据权利要求4所述的事务管理系统，其中所述处理阶段划分模块通信地连接于所述类别模块以获取所述事务所属的所述类别，其中所述处理阶段划分模块根据所述事务的所述类别划分所述事务的所述处理阶段。

6.根据权利要求4所述的事务管理系统，其中所述处理期限设置模块通信地连接于所述处理阶段划分模块，以获取所述事务被划分的所述处理阶段，其中所述处理期限设置模块为所述事务的各所述处理阶段设置所述处理期限。

7.根据权利要求1所述的事务管理系统，进一步包括一角色模块，所述角色模块管理所述角色，其中所述分析模块通信地连接于所述角色模块以获取所述角色，进行分析。

8.根据权利要求7所述的事务管理系统，其中所述角色模块包括：

一角色状态模块，所述角色状态模块创建所述角色，记录所述角色的信息；

一级别模块，所述级别模块通信地连接于所述角色状态模块，以获取所述角色，其中所述级别模块赋予所述角色一级别。

9.根据权利要求8所述的事务管理系统，其中所述角色模块还包括一处理时间计算模块，所述处理时间计算模块通信地连接于所述角色状态模块，其中所述角色状态模块记录所述角色处理所述事务的历史数据，所述处理时间计算模块根据历史数据计算所述角色处理所述事务的一平均处理时间。

10.根据权利要求1至9任一所述的事务管理系统，其中分析模块包括一事务模块分析模块和一角色分析模块，所述事务分析模块通信地连接于事务模块以分析所述事务，所述角色分析模块通信地连接于所述角色模块以分析所述角色。

11.根据权利要求10所述的事务管理系统，其中所述事务分析模块包括：

一类别分析模块，所述类别分析模块通信地连接于所述事务模块，以获取所述事务的所述类别，其中所述类别分析模块根据所述事务的所述类别分析所述事务的所述角色需求；和

一处理阶段分析模块，所述处理阶段分析模块通信地连接于所述事务模块，以获取所述事务的所述处理阶段，其中所述处理阶段分析所述事务的所述处理阶段的所述角色需求。