[发明专利]一种新型的基于互联网技术的在线自助赔付系统

说明书

本发明公开了一种新型的基于互联网技术的在线自助赔付系统，其特征在于，客户在线自助赔付系统包括以下步骤：步骤一：客户自行在柠檬洗洗微信公众号或App客户端首页增加“自主理赔”按钮；步骤二：点击“前往售后申请”；步骤三：选择需要赔付的订单；步骤四：点击需要申诉的理由，上传衣物照片和水洗码照片(洗涤凭证)；步骤五：点击确定上传；步骤六：生成完整赔付订单；步骤七：客户等待客服制定赔付方案；步骤八：客户可点击同意接受赔付方案；步骤九：赔付流程结束，该新型的基于互联网技术的在线自助赔付系统，运用互联网技术和可视化摄像头，做到全流程和追溯和取证，增加赔付的处理效率和满意度。

技术领域

本发明属于机械技术领域，具体涉及一种新型的基于互联网技术的在线自助赔付系统。

背景技术

以往发生洗涤纠纷时双方进行电话沟通的繁琐步骤和无证据沟通的障碍，降低了洗涤纠纷赔付的处理效率和客户满意度，导致客户流失率提高，洗涤店面营业额持续走低，亟待解决。

发明内容

本发明的目的在于提供一种新型的基于互联网技术的在线自助赔付系统，运用互联网技术和可视化摄像头，做到全流程和追溯和取证，增加赔付的处理效率和满意度，解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种新型的基于互联网技术的在线自助赔付系统，包括后台、客户理赔终端、客服终端、客户在线自助赔付系统、店内摄像头和服务器。

进一步地，所述客户在线自助赔付系统包括以下步骤：

步骤一：客户自行在柠檬洗洗微信公众号或App客户端首页增加“自主理赔”按钮；

步骤二：点击“前往售后申请”；

步骤三：选择需要赔付的订单；

步骤四：点击需要申诉的理由，上传衣物照片和水洗码照片(洗涤凭证)；

步骤五：点击确定上传；

步骤六：生成完整赔付订单；

步骤七：客户等待客服制定赔付方案；

步骤八：客户可点击同意接受赔付方案；

步骤九：赔付流程结束。

进一步地，所述客户在线自助赔付系统和后台均安装在服务器内，所述店内摄像头、客服终端和客户理赔终端均通过网络连接服务器。

进一步地，所述后台包括订单管理系统和服务人员管理系统。

进一步地，所述订单管理系统生成订单信息，订单信息包括：下单用户名、订单编号、服务地址、订单时间、服务项目和对应服务人员。

进一步地，所述服务人员管理系统可添加、修改和删除服务人员分为“空闲、工作中、休息”三种状态，并标记每个服务人员的对应状态；并且服务人员管理系统可添加、修改和删除服务人员的状态信息，所述短信发送系统可自动向客户发送赔付进度短信。

进一步地，所述客户理赔终端具体为移动通信终端。

进一步地，所述客服终端具体为店内计算机。

进一步地，所述步骤七中客户等待的时间为5-10min。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：客户能直接通过移动通信终端上的柠檬洗洗微信公众号或App客户端选择需要提出赔付申请的订单，点击赔付，就能进入赔付界面，客服也能实时通过后台管理系统进行跟踪处理，省去了双方进行电话沟通的繁琐步骤和无证据沟通的障碍，运用互联网技术和可视化摄像头，做到全流程和追溯和取证，增加赔付的处理效率和满意度。

附图说明

图1为一种新型的基于互联网技术的在线自助赔付系统操作流程示意图