[发明专利]动作分析显示系统

说明书

本发明提供一种动作分析显示系统，在从用户接收到不良报告时，能够讯速地确定原因，从而能够提高用户满意度。在产品上设置当用户感到不良时通知不良的开关，将按下该开关的时间点以前的动作日志数据与积蓄了已知的不良原因的数据库进行比较来进行分析，向用户的智能手机显示最佳的解决方法以及原因。

技术领域

本发明涉及一种动作分析显示系统。

背景技术

近年来，很多时候家电产品与因特网连接从而能够远程操作产品，所有东西彼此相连接的产品呈现增加的趋势。

作为现有技术，具有日本特开2012-129632号公报(专利文献1)，在该公报中，为了弄清通信异常发生原因，在通信处理过程的每个阶段至少进行与是否发生异常有关的识别，在相应的过程执行失败的情况下，在预定的非易失性存储器中保存为通信异常日志。

另外，在日本特开2011-24014号公报(专利文献2)中提出了以下系统：在判断为空气净化器发生故障时向服务器进行发送，在服务中心掌握故障的发生。

即使从用户接收不良报告并调查返回至制造商的产品，也无法再现不良状况，在制造商的调查中判断为正常产品的情况并不少见。在进行该调查时使用产品的运行信息。

在专利文献1中不提供针对产品动作异常的动作信息。另外，在专利文献2中，当判断为产品本身发生了故障时进行发送，因此有时并非是与用户感到不良时的定时相同时刻的运行信息。因此，在由用户进行不良报告时，难以掌握进行报告的时间点的运行状态，因此有时难以确定不良原因。

专利文献1：日本特开2012-129632号公报

专利文献2：日本特开2011-24014号公报

发明内容

本发明的目的在于，在从用户接收到不良报告时，能够讯速确定原因，从而能够提高用户满意度。

为了解决上述课题，与本发明有关的产品是一种动作分析显示系统，其具备能够经由通信线路进行通信的家电产品、通信终端、数据服务器以及不良分析服务器，上述家电产品具备：通信单元，其能够经由通信线路与数据服务器进行通信；以及用户能够发送信号的操作开关，上述数据服务器具备存储部，该存储部积蓄上述家电产品的预定时间量的动作日志信息，上述不良分析服务器具备数据库，该数据库存储了将上述家电产品的已知的不良现象与不良发生中的动作日志信息对应起来而得到的数据，上述数据服务器在用户对上述操作开关进行了操作时，将操作的信息和上述动作日志信息发送到上述不良分析服务器，上述不良分析服务器从操作了上述操作开关的时间点起进行追溯来将上述数据库与上述动作日志信息进行比较分析来推定不良现象，在上述通信终端显示上述不良现象的原因和用户的应对内容。

根据本发明，从警报发送时间起追溯用户的不良警报，由此能够讯速地确定原因，从而能够提高用户的产品满意度。

附图说明

图1是表示本发明的实施方式的家电产品、例如空气净化器的立体图。

图2是表示对实施方式的产品进行分解后的部件的分解立体图。

图3表示实施方式的产品显示部和操作部。

图4表示实施方式的智能手机显示和操作部。

图5表示实施方式的动作日志信息和用户的警报定时。

图6表示实施方式的系统状态迁移。

图7表示实施方式的通过智能手机显示来显示回答。

具体实施方式

以下，按着附图说明本发明的实施例。

图1是表示例如本发明实施方式的空气净化器的立体图。