[发明专利]断点跟进方法、电子装置及可读存储介质

说明书

本发明涉及过程优化技术，提供了一种断点跟进方法、电子装置及可读存储介质。该方法接收用户发起的预设业务流程，监控用户在所述预设业务流程中各流程环节的操作。之后，判断用户在当前流程环节的操作时间是否大于或等于预设时间阈值，当判断用户在当前流程环节的操作时间大于或等于预设时间阈值且未进入下一个流程环节时，则判断当前流程环节出现断点、将所述断点相关信息推送至预设设备。利用本发明能根据各流程环节个性化配置断点超时跟进时间，及时跟进、分析断点相关信息。

技术领域

本发明涉及监控技术领域，尤其涉及一种断点跟进方法、电子装置及可读存储介质。

背景技术

在电子商务应用中，用户在使用线上金融服务例如线上贷款服务时，或者操作线上预订飞机票业务时，经常会遇到一些问题，引起服务中断，即形成断点。然而，目前还没有一种能够实现有效监控断点发生、及时提醒相关人员主动跟进断点的方法。导致用户在操作中遇到的问题不能得到及时、有效的解决，用户体验较差，还可能因此导致客户流失。

发明内容

鉴于以上内容，本发明提供一种断点跟进方法、电子装置及可读存储介质，其能够实时监控用户在操作业务流程各个环节时是否发生断点，将断点相关信息推送至预设设备，以及时提醒相关人员对断点进行跟进、处理。为实现上述目的，本发明提供一种断点跟进方法，该方法包括：

监控步骤：接收用户发起的预设业务流程，监控用户在所述预设业务流程中各流程环节的操作；

判断步骤：判断用户在当前流程环节的操作时间是否大于或等于预设时间阈值，当判断用户在当前流程环节的操作时间大于或等于预设时间阈值且未进入下一个流程环节时，则判断当前流程环节出现断点；

推送步骤：将所述断点相关信息推送至预设设备。

优选地，所述预设业务流程中各流程环节对应的预设时间阈值设置为相同或不同。

优选地，所述各流程环节对应的预设时间阈值是根据各流程环节的优先级别设置的。

优选地，所述推送步骤还包括：统计预设时间内所述预设业务流程中各流程环节出现断点的次数，筛选出断点出现次数超过预设时间阈值的流程环节，将筛选出的流程环节相关信息推送至所述预设设备。

优选地，所述推送步骤还包括：分析导致所述各流程环节出现断点的原因，筛选出导致出现断点次数超过预设次数的原因作为高频断点原因。

优选地，所述各流程环节的优先级别是根据各流程环节对应的断点的权重大小划分的。

优选地，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的断点跟进程序，所述断点跟进程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

监测步骤：接收用户发起的预设业务流程，监测用户在所述预设业务流程中各流程环节的操作；

判断步骤：判断用户在当前流程环节的操作时间是否大于或等于预设时间阈值，当判断用户在当前流程环节的操作时间大于或等于预设时间阈值且未进入下一个流程环节时，则判断当前流程环节出现断点；

推送步骤：将所述断点相关信息推送至预设设备。

优选地，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的断点跟进程序，所述断点跟进程序被所述处理器执行时还实现如下步骤：

统计预设时间内所述预设业务流程中各流程环节出现断点的次数，筛选出断点出现次数超过预设时间阈值的流程环节，将筛选出的流程环节相关信息推送至所述预设设备。

优选地，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的断点跟进程序，所述断点跟进程序被所述处理器执行时还实现如下步骤：

分析导致所述各流程环节出现断点的原因，筛选出导致出现断点次数超过预设次数的原因作为高频断点原因。