[发明专利]问答信息处理方法、装置及计算机设备

说明书

本申请提供了一种问答信息处理方法、装置及计算机设备，计算机设备获取产品的询问信息后，可以从中提取出用户最关心的产品属性，即该产品的目标属性，之后，通过查询该产品的属性关系图，得到与该目标属性相关的至少一个候选属性，进而基于用户想要了解的目标属性和候选属性各自的属性值，生成并输出答复信息，供用户查看。可见，本申请生成的答复信息能够随着询问信息包含的目标属性的不同，使其获取的候选属性不同，实现了对用户询问内容的有针对性答复，且提高了答复信息的准确性和可靠性。

技术领域

本申请主要涉及通信技术领域，更具体地说是涉及一种问答信息处理方法、装置及计算机设备。

背景技术

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业的应用，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通，建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息，为企业节约大量人力资源和成本。

在实际应用中，针对用户询问的产品属性，智能客服系统在将该产品属性的属性值反馈至用户的同时，还会将预设的若干其他属性的属性值作为部分答复信息，展示在客服对话框中，帮助用户了解该产品的基本信息。

然而，发明人注意到，无论用户询问产品的什么属性，反馈至用户的其他属性的属性值都是固定不变的，甚至与用户询问的产品属性不相关，导致展示在客服对话框中的属性值并不是用户实际想要了解的产品属性情况，降低了答复信息的准确性及灵活性，无法满足用户的实际产品询问需求。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种问答信息处理方法、装置及计算机设备，实现了针对产品询问信息的答复，满足了产品询问需求，且提高了向用户反馈的答复信息的准确性及灵活性。

为了实现上述发明目的，本申请提供了以下技术方案：

本申请提供了一种问答信息处理方法，所述方法包括

获取产品的询问信息，并从所述询问信息中提取所述产品的目标属性；

利用所述目标属性，查询所述产品的属性关系图，得到所述产品的至少一个候选属性，所述属性关系图包含所述产品的不同属性之间的相关系数；

基于所述目标属性的属性值及所述至少一个候选属性对应的属性值，生成并输出针对所述询问信息的答复信息。

可选的，所述基于所述目标属性的属性值及所述至少一个候选属性对应的属性值，生成并输出针对所述询问信息的答复信息，包括：

基于所述目标属性的属性值，获取针对所述产品的待比较产品；

比较所述产品与所述待比较产品的同一所述候选属性的属性值，得到产品级比较结果，所述产品级比较结果能够表明在所述至少一个候选属性上，所述产品与所述待比较产品的优劣情况；

利用所述目标属性的属性值及所述产品级比较结果，生成并输出针对所述询问信息的答复信息。

可选的，所述基于所述目标属性的属性值，获取针对所述产品的待比较产品，包括：

获取所述产品所在行业的所述目标属性的参考属性值；

将所述产品的所述目标属性的属性值与所述参考属性值进行比较，得到目标属性比较结果；

基于所述目标属性比较结果，获取所述参考属性值对应的待比较产品。

可选的所述利用所述目标属性的属性值及所述产品级比较结果，生成并输出针对所述询问信息的答复信息，包括：

依据所述产品级比较结果，确定所述至少一个候选属性中的目标候选属性，所述目标候选属性是所述产品优于所述待比较产品的候选属性；