[发明专利]企业智能电话营销管理系统

权利要求书

1.本发明提出的企业智能电话营销管理系统是一套完整的软硬件技术解决方案。主要包括三部分：采用定制化智能电话+APP作为营销终端(以下简称前端)，部署在企业各个客户服务网点，主要实现客户售前、售中、售后的相关信息展示和营销结果录入，客户经理在系统支持下实现自动、智能模式的智慧营销；以强大的智慧营销管理系统作为系统管理后台(以下简称后台)，部署在企业客户管理中心，主要实现过程管控和效果评估，自动生成知识库，帮助企业实现科学管理；系统具有功能强大完善的接口平台(以下简称接口平台)，能够深入对接企业的客户管理平台和短信平台等，实现数据交互。后台与前端通过广域网互联互通，后台通过接口平台实现与企业其他相关系统对接。

2.根据权利要求1所述的前端，采用触摸屏大屏幕智能话机，通过连接电话线实现通话，通过网线连接客户内部网或者互联网，实现与后台通讯。智能话机安装专用APP，实现通话过程和结果的管理，主要包括售前、售中、售后三大环节。另外有任务单管理、通话统计功能，设备参数配置、人员管理、软件自动升级等。重点解决了智慧营销的相关技术。智慧营销：营销过程中能够实时显示客户的静态视图、动态视图、营销建议视图，方便客户经理依托系统建议开展针对性营销；自动提示客户经理持续跟进营销、防骚扰机制、投诉客户闭环管理等；自动实现成功案例、营销话术分享。智慧营销的技术实现：采用了计算机软件+数据库技术的深度融合，得到客户的静态数据、动态数据，利用APP+智能硬件融合的方式，采用视图化的方式，直观、便利呈现客户视图，采用人工智能模式构建专家模型能够依据客户的情况自动的生成营销建议视图。对于营销结果数据，系统自动跟踪，能够自动提醒客户的跟进营销，依据客户的态度，可以自动设置防骚扰，并且及时处理客户的投诉，防止客户流失。知识库是系统的重大创新，通过营销过程数据和结果数据，系统采用大数据挖掘技术和人工智能技术，自动识别成功案例等，自动在终端呈现，方便营销人员的沟通学习，从而达到以点带面，全面提高营销水平的目的。

3.根据权利要求1所述的后台，主要包括机构人员管理、设备管理、通话记录管理、客户信息查询、任务单管理、统计报表、知识库等模块。重点解决了科学管理的相关技术。科学管理：系统实现营销过程管控和效果评估，系统自动生成相关业务量、绩效统计报表，方便管理人员对营销的数量和质量进行考核；完整的任务单管理，支持各种模式的导入任务单考核数据，制定任务单指标，并具有完成情况和效果统计；能够自动生成知识库，包括优秀管理案例、优秀营销案例等。科学管理的技术实现：系统不仅记录营销产生的过程数据，而且自动匹配客户产生的动态数据，从而形成客户的结果数据；通过过程数据、结果数据，利用统计技术实现业务量、绩效的全面统计，管理人员可以依据系统提供的报表直观的管理营销的数量和质量；系统设计支持各种导入客户数据模式，并且制定任务单指标，自动的分机构、人员下发任务单至终端设备，营销人员营销后，系统能够自动依据营销的过程数据，匹配生成结果数据，统计完成任务单业务量、设置指标完成情况，方便任务单考核；过程数据、结果数据、统计报表、任务单数据，系统均进行大数据自动挖掘，运用一定的人工智能技术能够自动提示优秀营销案例、优秀营销人员、优秀营销机构、优秀管理案例，可以生成知识库内容，并可以推送至下级机构、人员，管理人员的管理水平得到极大提高，并不断提升对营销的支持力度。

4.根据权利要求1所述的接口平台，实现配置方式的连接企业各种应用系统。支持企业其他应用平台推送模式和直接拨打电话模式。推送模式支持自动推送和手工推送，直接拨打模式是系统采用激光技术，选择后自动启动话机自动拨出，进入拨出界面。支持各种相关信息等返回企业其他应用平台。支持电话营销后台通过接口模式或数据库访问模式访问企业其他应用平台，获取相关信息。电话营销后台支持第三方导入数据、企业其他应用平台的文件导入。