[发明专利]一种基于物联网技术的港口生产服务信息整合管理系统

权利要求书

1.一种基于物联网技术的港口生产服务信息整合管理系统，其特征在于，包括：

生产经营管理服务器，用于管理港内生产经营的综合信息，并将整合的信息上传至互联网实现信息共享；

用户管理服务器，用于管理客户信息，并将整合的信息上传至互联网实现信息共享；

终端服务器，用于访问互联网，对生产管理经营服务器和用户管理服务器采集到的生产服务信息进行记录、分析与处理。

2.根据权利要求1所述的一种基于物联网技术的港口生产服务信息整合管理系统，其特征在于：所述生产经营管理服务器包括

业务管理模块，用于输入、编辑和统计物流货运信息；

财务结算模块，用于结算和统计财务信息；

报表模块，用于生成统计报表并输出；

支持决策模块，用于对公司信息数据、航线信息数据、航空公司信息数据、船公司信息数据和实经营情况信息数据进行挖掘和分析。

3.根据权利要求2所述的一种基于物联网技术的港口生产服务信息整合管理系统，其特征在于：所述业务管理模块由空运出口管理模块、空运进口管理模块、海运出口管理模块、海运 进口管理模块和汽运管理模块组成。

4.根据权利要求2所述的一种基于物联网技术的港口生产服务信息整合管理系统，其特征在于：所述统计报表包括统计货量报表、单票利润报表、业务报表、汇总分析表、发票费用报表、收票费用报表、应付佣金报表、财务损益报表、毛利报表和办公费用报表。

5.根据权利要求1所述的一种基于物联网技术的港口生产服务信息整合管理系统，其特征在于：所述用户管理服务器包括客户资料管理模块，所述客户资料管理模块包括

基础信息管理模块，用于对部门信息、职员信息、部门公告、定时提醒、用户权限、个性化方案信息进行管理；

客户信息管理模块，用于对客户类别字典、客户信息、联系人信息、航线信息、客户信用度、定时提醒、查验部门静态信息、查验动态信息、车队信息和场站信息。

6.根据权利要求1所述的一种基于物联网技术的港口生产服务信息整合管理系统，其特征在于：所述用户管理服务器还包括客户分析管理模块，所述客户分析管理模块包括

业务信息分析模块，用于对客户的箱、船、航线和作业效率信息进行分析，以及与车队、查验部门发成的业务信息查询分析；

费用信息分析模块，用于对与客户发送费用以及费用结算的信息分析；

客户价值分析模块，用于分析客户的价值，为公司的决策提供信息。

7.根据权利要求6所述的一种基于物联网技术的港口生产服务信息整合管理系统，其特征在于：所述客户分析管理模块还包括客户管理模块，所述客户管理模块包括

客户信息获取模块，用于对客户的信息进行获取；

客户信息处理模块，用于对客户的信息进行处理；

客户识别分类模块，用于集合客户业务信息、客户费用信息、客户价值信息，划分客户服务等级：核心客户、潜在客户、普通客户和新客户；

客户分类管理模块，用于对不同等级的客户采用不同的管里策略。

8.根据权利要求1所述的一种基于物联网技术的港口生产服务信息整合管理系统，其特征在于：所述用户管理服务器还包括客户服务管理模块，所述客户服务管理模块包括

客户跟踪管理模块，用于对客户的进展状态、个性化服务方案进行跟踪管理；

客户回访模块，用于对客户回访信息进行管理，所述回访信息包括回访的编号、回访发生的时间、地点、回访人员、回访的对象、回访的目的和回访效果；

客户反馈管理模块，用于对客户的反馈信息进行管理，所述反馈信息包括反馈的编号、种类、反馈发生的时间、地点、反馈描述、反馈人姓名、反馈人电话、反馈的跟踪信息；

客户亲情管理模块，用于对客户关怀的信息进行管理，所述关怀的信息包括客户关怀的编号、类别、客户关怀发生的时间、地点、方式、对象、效果信息；

客户满意度管理模块，按不同时间段、不同类型的客户分析影响客户满意度的因素信息，并对其进行管理。

9.根据权利要求1所述的一种基于物联网技术的港口生产服务信息整合管理系统，其特征在于：所述客户管理服务器还包括短信发送模块，用于提醒终端服务器相关人员，方便港口业务人员及时了解和处理港口的业务。