[发明专利]车辆监控方法、装置及存储介质、服务器

权利要求书

1.一种车辆监控方法，其特征在于，包括：

获取实时的车辆位置信息和乘车用户位置信息，判断车辆位置和用户位置是否一致，当车辆位置和用户位置一致时，实时收集乘车用户与司机的第一语音信息；

提取所述第一语音信息中的关键信息，将所述关键信息与预设乘车行程对话数据库中的语音信息进行匹配，分别获得司机与乘车用户的情绪特征；

基于所述情绪特征与评价之间的关联关系，调整司机和/或乘车用户的用户画像。

2.根据权利要求1所述的车辆监控方法，其特征在于，所述提取所述第一语音信息中的关键信息，将所述关键信息与预设乘车行程对话数据库中的语音信息进行匹配，分别获得司机与乘车用户的情绪特征，包括：

对所述第一语音信息进行分类识别，分别获得司机的第一语音信息和乘车用户的第一语音信息；

分别从司机的第一语音信息和乘车用户的第一语音信息中提取出司机第一语音信息中的关键信息和乘车用户第一语音信息中的关键信息；

将两所述关键信息与预设对话数据库中的语音信息进行匹配，分别获得司机与乘车用户的所述情绪特征，所述关键信息包括语速、分贝、语义。

3.根据权利要求2所述的车辆监控方法，其特征在于，所述对所述第一语音信息进行分类识别，分别获得司机的第一语音信息和乘车用户的第一语音信息之后，包括：

对所述第一语音信息进行清洗，获得第二语音信息；

通过多层前馈神经网络对所述第二语音信息进行分类识别，获得司机的第二语音信息和乘车用户的第二语音信息。

4.根据权利要求3所述的车辆监控方法，其特征在于，所述分别从司机的第一语音信息和乘车用户的第一语音信息中提取出司机第一语音信息中的关键信息和乘车用户第一语音信息中的关键信息，包括：

通过梅尔倒谱系数运算规则从司机的所述第二语音信息和乘车用户的所述第二语音信息中提取出司机的所述关键信息和乘车用户的所述关键信息。

5.根据权利要求1至4任一项所述的车辆监控方法，其特征在于，所述基于所述情绪特征与评价之间的关联关系，调整司机和/或乘车用户的用户画像，包括：

获取所述情绪特征与评价的关联关系，基于司机的所述情绪特征确定司机的评价信息，依据乘车用户的所述情绪特征确定乘车用户的评价信息；

基于所述司机的所述评价信息调整司机的所述用户画像；和/或基于所述乘车用户的所述评价信息调整乘车用户的所述用户画像。

6.根据权利要求5所述的车辆监控方法，其特征在于，所述获取所述情绪特征与评价的关联关系，基于司机的所述情绪特征确定司机的评价信息，依据乘车用户的所述情绪特征确定乘车用户的评价信息之后，包括：

若所述评价信息为报警危险，获取车辆的实时行程信息，依据所述评价信息和所述实时行程信息发送报警信息。

7.根据权利要求1至4任一项所述的车辆监控方法，其特征在于，所述实时收集乘车用户与司机的第一语音信息，包括：

控制终端启动音频设备实时收集乘车用户与司机的第一语音信息。

8.一种车辆监控装置，其特征在于，包括：

语音信息收集模块，用于获取实时的车辆位置信息和乘车用户位置信息，判断车辆位置和用户位置是否一致，当车辆位置和用户位置一致时，实时收集乘车用户与司机的第一语音信息；

情绪特征获得模块，用于提取所述第一语音信息中的关键信息，将所述关键信息与预设乘车行程对话数据库中的语音信息进行匹配，分别获得司机与乘车用户的情绪特征；

调整模块，用于基于所述情绪特征与评价之间的关联关系，调整司机和/或乘车用户的用户画像。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的车辆监控方法。

10.一种服务器，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储器；

一个或多个应用程序，其中所述一个或多个应用程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个应用程序配置用于执行根据权利要求1至7任一项所述的车辆监控方法的步骤。