[发明专利]一种智能电销的系统和方法

说明书

本发明适用于电话销售领域，提供了一种智能电销的系统和方法。所述系统包括电话软交换系统、通讯协议服务模块、控制系统、语义理解系统、数据库系统和管理系统；通讯协议服务模块用于通过调用语音识别接口和文字转语音接口向客户端提供语音服务；语义理解系统用于理解用户说的话的含义；每个销售话术模板都配置有一个定时任务；控制系统用于当达到时间点时，定时任务触发外呼，通过控制系统调用电话软交换系统进行外呼、控制与通讯协议服务模块和语义理解系统的交互、以及控制数据库系统对用户信息和通话记录进行管理。因此本发明的智能电销的系统能实现外呼自动化，能和用户进行交互，没有情绪，能减少成本，提升效率。

技术领域

本发明属于电话销售领域，尤其涉及一种智能电销的系统和方法。

背景技术

银行、证券和保险等金融机构在金融产品或者其他业务推广时，通常采用人工坐席的电话销售方式，然而电话销售人员进行电话推销时情绪可能不稳定，因此有时态度可能会不友善，而且人工坐席人电话销售方式效率低。

发明内容

本发明的目的在于提供一种智能电销的系统和方法，旨在解决电话销售人员进行电话推销时情绪可能不稳定，因此有时态度可能会不友善，而且人工坐席人电话销售方式效率低的问题。

第一方面，本发明提供了一种智能电销的系统，所述系统包括电话软交换系统、通讯协议服务模块、控制系统、语义理解系统、数据库系统和管理系统；

其中，电话软交换系统用于创建音频、视频和/或短消息，并通过SIP传输通道向用户发起呼叫，并实现交互式用户会话；

通讯协议服务模块用于通过调用语音识别接口和文字转语音接口向客户端提供语音服务；

语义理解系统用于理解用户说的话的含义；

数据库系统用于录入用户信息和存储用户通话记录；

管理系统用于查看通话记录和录音、配置SIP传输通道和管理销售话术模板和销售话术；每个销售话术模板都配置有一个定时任务；

控制系统用于当达到时间点时，定时任务触发外呼，通过控制系统调用电话软交换系统进行外呼、控制与通讯协议服务模块和语义理解系统的交互、以及控制数据库系统对用户信息和通话记录进行管理。

第二方面，本发明提供了一种智能电销的方法，所述方法包括以下步骤：

S101、在管理系统中，选择销售话术模板，导入外呼用户信息，其中，每个销售话术模板都配置有一个定时任务；

S102、当达到时间点时，定时任务触发外呼，通过控制系统调用电话软交换系统进行外呼，其中，电话软交换系统预先配置了SIP传输通道；

S103、控制系统控制通讯协议服务模块根据销售话术模板和用户进行互动，当接收到用户语音后，通过调用语音识别接口，将语音转换成文字，然后将文字通过语义理解系统识别出用户意图，根据用户意图，从销售话术模板中找到对应的销售话术节点的文本返回给通讯协议服务模块，如果这句话已经录入了人工客服录音，则通讯协议服务模块直接将客服录音播放给用户，否则通讯协议服务模块调用文字转语音接口将返回的文本转换成语音文件，然后播放给用户听。