[发明专利]快递柜故障处理方法、装置、快递柜、管理器及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种快递柜故障处理方法、装置、快递柜、管理器及存储介质。所述方法包括：响应于用户对快递柜的使用请求，检测与使用请求对应的目标格口的工作状态；若目标格口的工作状态为故障，将目标格口对应的故障处理请求发送至管理器，以供管理器根据故障处理请求对目标格口进行故障处理，并将处理进度信息返回至快递柜；向用户提示管理器返回的处理进度信息。本发明实施例的技术方案，实现了无需用户主动拨打客服热线即可对故障格口进行处理，提高快递柜的使用效率和用户对快递柜的使用满意度。

技术领域

本发明实施例涉及快递柜技术领域，尤其涉及一种快递柜故障处理方法、装置、快递柜、管理器及存储介质。

背景技术

随着电子商务的快速发展以及人们生活节奏的加快，越来越多的快递柜被投入使用，目前，用户可以使用快递柜进行派件、取件、寄件、暂存等业务操作，快递柜已经成为人们寄取快递的重要途径之一。

现有技术中，用户在快递柜上输入取件码或者选择对应的格口后，指定格口会根据接收到的开门指令打开格口门，以供用户取存物品，当指定格口发生故障无法打开时，用户只能拨打客服热线，通过客服安排维护人员对故障格口进行维修，但是很多情况下，拨打客服热线会存在通话无法接入的情况，使得用户无法完成业务操作，造成时间的浪费，导致用户对快递柜的满意度较低；而且，人工安排维护人员进行维修的方式，耗时较长，效率较低。

发明内容

本发明提供一种快递柜故障处理方法、装置、快递柜、管理器及存储介质，以在确定格口故障时，自动对故障格口进行故障处理，以提高快递柜的使用效率和用户对快递柜的满意度。

第一方面，本发明实施例提供了一种快递柜故障处理方法，包括：

响应于用户对快递柜的使用请求，检测与所述使用请求对应的目标格口的工作状态；

若目标格口的工作状态为故障，将所述目标格口对应的故障处理请求发送至管理器，以供所述管理器根据故障处理请求对所述目标格口进行故障处理，并将处理进度信息返回至所述快递柜；

向所述用户提示所述管理器返回的所述处理进度信息。

可选的，所述响应于用户对快递柜的使用请求，检测与所述使用请求对应的目标格口的工作状态，包括：

响应于用户对快递柜的使用请求，向与所述使用请求对应的目标格口发送开门指令；

如果未接收到与所述开门指令对应的开门成功信息，则向所述用户提供输入界面，以获取所述用户输入的所述目标格口的工作状态；

如果所述工作状态为故障，判断所述目标格口的连续故障次数是否小于预设阈值；

若目标格口的连续故障次数小于预设阈值，则提示用户重新发送对快递柜的使用请求，返回执行响应于用户对快递柜的使用请求，向与所述使用请求对应的目标格口发送开门指令的操作；

若目标格口的连续故障次数大于或等于预设阈值，则确定所述目标格口的工作状态为故障。

可选的，若目标格口的工作状态为故障，将所述目标格口对应的故障处理请求发送至管理器，包括：

若目标格口的工作状态为故障，根据所述使用请求获取所述用户的关联信息和所述目标格口的关联信息；

根据所述用户的关联信息和目标格口的关联信息生成故障处理请求，并发送至管理器。

第二方面，本发明实施例还提供了一种快递柜故障处理方法，包括：

接收快递柜发送的目标格口的故障处理请求；

创建与所述故障处理请求对应的故障处理工单；

将所述故障处理工单提供至故障处理对象，以供故障处理对象根据故障处理工单对目标格口进行故障处理；