[发明专利]一种应用于旅游保险的安全应急服务系统

权利要求书

1.一种应用于旅游保险的安全应急服务系统，其特征在于，包括：

保险服务模块，包括保险选购单元、应急服务单元和服务评价单元；所述保险选购单元用于提供五项基本险种的购买和在线支付功能，所述五项基本险种包括住院门诊医疗费用险、意外伤害险、紧急救援险、行程延误险和个人责任险；所述保险选购单元还用于提供附加险种的选购，所述附加险种包括行李遗失险和票证损失险；所述应急服务单元用于接收用户求助指令，并通过分词技术或语音识别技术对所述求助指令进行识别求助类型，根据识别出的所述求助类型向对应的工作人员发送相应的应急服务信息；所述服务评价单元用于获取用户评价信息数据，并通过分词技术对所述评价信息数据进行识别后根据比例设置权重值，分别计算所述五项基本险种的权重值大小；

资讯显示模块，用于显示旅游保险以及旅游资讯相关信息；

服务器，用于获取并保存用户发送的信息数据，以及存储旅游保险和旅游资讯相关信息数据。

2.如权利要求1所述的应用于旅游保险的安全应急服务系统，其特征在于，所述接收用户求助指令，并通过分词技术或语音识别技术对所述求助指令进行识别求助类型，根据识别出的所述求助类型向对应的工作人员发送相应的应急服务信息，包括：

通过分词技术或语音识别技术对所述求助指令进行识别并提取关键词；

根据所述关键词判断是否造成人员伤亡，若是，则向当地的工作人员发送救援服务信息，为用户办理送治、转院、入院或押金服务；若否，则向当地工作人员发送求助服务信息，为用户查找失物或其他求助服务；

根据所述关键词判断用户请求任务是否可以通过网上指引解决，若是，则通过网上指引用户解决请求；若否，则向当地救援机构发送请求信息，为用户提供救援服务。

3.如权利要求1所述的应用于旅游保险的安全应急服务系统，其特征在于，所述服务评价单元包括保险监督子单元和保险评价子单元；

所述保险监督子单元用于判断用户的出险情况并对进行相应的控制处理；

所述保险评价子单元用于获取用户对各保险产品的评价数据，所述评价数据包括用户对各保险产品的评分数值和用户对各保险产品的评价词语；所述保险评价子单元按照预设的权重值规则对所述评分数值进行赋值，以及通过分词技术对所述评价词语提取评价关键词，并根据预设的权重值规则对所述评价关键词进行赋值，综合所述评价关键词的权重值和所述评分数值的权重值得到各保险产品的评分参数。

4.如权利要求3所述的应用于旅游保险的安全应急服务系统，其特征在于，所述保险监督子单元判断用户的出险情况并对进行相应的控制处理，包括：

判断用户是否有出险，若否，则结束保单；若是，进一步判断出险过程中是否有工作人员进行用户对接，并对应评价工作人员对用户对接的服务维度评价；

判断是否存在纠纷处理，若是，则提醒平台接入处理；若否，则结束保单。

5.如权利要求1所述的应用于旅游保险的安全应急服务系统，其特征在于，所述资讯显示模块包括基础资讯显示单元、应急通告单元和智能翻译单元；

所述基础资讯显示单元用于显示各个国家或地区的出入境基础信息，所述出入境基础信息包括签证须知、出入境须知、当地天气播报以及当地领事馆咨询信息；

所述应急通告单元用于显示各个国家或地区的应急通告事项以及当地发出的安全软文信息；

所述智能翻译单元用于实现各国家或地区语言之间的相互转换。

6.如权利要求5所述的应用于旅游保险的安全应急服务系统，其特征在于，所述资讯显示模块还包括客流预警单元，所述客流预警单元用于显示各旅游景区的客流数据信息并对客流高密度景区进行报警。