[发明专利]一种数据处理方法、装置和机器可读介质

说明书

本发明实施例公开了一种数据处理方法、装置和机器可读介质，其中的方法具体包括：从通信对端发送的内容中确定出问题；接收用户的输入字符；依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；展示所述第一参考答案。本发明实施例可以依据输入字符，自动向用户提供问题对应的第一参考答案，可以提高用户输入答案的效率。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置和机器可读介质。

背景技术

随着通信技术的发展，用户通过网络进行通信成为重要手段，即时通讯(InstantMessenger，IM)的应用也越来越广泛。目前，客服服务系统可以为用户解答各种问题，例如，客服服务系统可以提供在线客服服务，客服人员登录后，与用户通过IM方式进行实时咨询沟通。

目前的在线客服服务通常由客服人员完成。具体地，可以将用户的问题分配给对应的客服人员，由对应的客服人员提供该问题对应的答案。客服人员提供高质量的答案，需要客服人员具备丰富的专业知识。

然而，在实际应用中，专业知识和记忆力的限制，使得客服人员在有些情况下无法提供高质量的答案。此种情况下，客服人员需要从他人处获取问题对应的答案、或者在数据库中查找问题对应的答案，这将增加答案的获取时间，进而影响答案的提供效率。

发明内容

本发明实施例提供了一种数据处理方法及数据处理装置，可以提高答案的准确率，且可以提高答案的获取效率。

有鉴于此，本发明实施例第一方面提供了一种数据处理方法，可以包括：从通信对端发送的内容中确定出问题；

接收用户的输入字符；

依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；

展示所述第一参考答案。

本发明实施例有一方面提供了一种数据处理装置，可以包括：

确定模块，用于从通信对端发送的内容中确定出问题；用于依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；

接收模块，用于接收用户的输入字符；

展示模块，用于展示所述第一参考答案。

本发明实施例又一方面提供了一种数据处理装置，所述装置应用于服务器，所述装置包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

从通信对端发送的内容中确定出问题；

接收用户的输入字符；

依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；

展示所述第一参考答案。

本发明实施例又一方面提供了一种计算机可读存储介质，包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如上述第一方面或者第一方面任一可选方式中所述的方法。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：

本发明实施例依据用户的输入字符，自动确定问题对应的第一参考答案，进而展示第一参考答案；在接收到问题的情况下，用户通常手动输入问题的答案，故用户的输入字符可以包括答案的信息，由于该第一参考答案的确定过程考虑了用户的输入字符，因此可以提高第一参考答案的准确率。

并且，本发明实施例自动向用户展示第一参考答案，可以降低用户通过问题查找答案的成本，因此可以降低答案的获取时间，以及可以提高答案的获取效率。

另外，在提高第一参考答案的准确率的基础上，可以使用户直接使用第一参考答案进行问题的回复，因此可以提高问题的回复效率。