[发明专利]支付申诉方法、装置、服务器及可读存储介质

说明书

本说明书实施例公开了一种支付申诉方法，接收并响应用户终端发送的目标用户的申诉查询请求，利用所述目标用户的目标用户信息，从交易数据库中查询到所述目标用户对应的用于进行申诉的目标支付卡；根据所述目标用户信息和所述目标支付卡，生成所述目标用户的申诉凭证信息，并将所述申诉凭证信息返回给所述用户终端；接收所述用户终端发送的申诉创建请求，响应所述申诉创建请求，创建所述目标用户对应的申诉任务，如此，利用所述目标用户的目标用户信息自动从交易数据库中查询到所述目标用户对应的用于进行申诉的目标支付卡，与通过人工沟通得到所述目标支付卡相比，能够极大缩短获取所述目标支付卡的时间，在获取所述目标支付卡的时间缩短的情况下能够有效提高申诉效率。

技术领域

本说明书实施例涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种支付申诉方法、装置、服务器及可读存储介质。

背景技术

目前在国际风控卡支付的场景下，在用户使用支付卡进行支付时会被风控拒绝，而其中有一部分被风控拒绝的支付卡属于被误拒的支付卡；此时，若用户希望能够再次支付成功，用户需要通过上传材料的方式来进行申诉；但是用户提供的卡材料未必是风控需要审核的卡，从而需要通过人工与用户进行多次沟通后才能提供需要审核的卡(即目标支付卡)，然后促使用户提交目标支付卡进行申诉。

现有技术中，在通过人工与用户进行沟通之前，会首先通过数仓取数或者通过其他分析工具分析出用户的高危卡，再与用户进行多次沟通，进而从高危卡中获取至少一张卡作为目标支付卡，然后促使用户提交目标支付卡进行申诉，此时，目标支付卡的确定过程需要人工与用户进行多次沟通，导致存在申诉处理的时间较长且效率低下的问题。

发明内容

本说明书实施例提供了一种支付申诉方法、装置、服务器及可读存储介质，能够有效缩短申诉处理的时间，且提高申诉处理效率。

本说明书实施例第一方面提供了一种支付申诉方法，包括：

接收用户终端发送的目标用户的申诉查询请求；

响应所述申诉查询请求，利用所述目标用户的目标用户信息，从交易数据库中查询到所述目标用户对应的用于进行申诉的目标支付卡；

根据所述目标用户信息和所述目标支付卡，生成所述目标用户的申诉凭证信息，并将所述申诉凭证信息返回给所述用户终端；

接收所述用户终端发送的申诉创建请求，响应所述申诉创建请求，创建所述目标用户对应的申诉任务，其中，所述申诉创建请求是所述用户终端基于所述申诉凭证信息创建的。

本说明书实施例第二方面提供了一种支付申诉装置，包括：

申述查询请求接收单元，用于接收用户终端发送的目标用户的申诉查询请求；

申述查询请求响应单元，用于响应所述申诉查询请求，利用所述目标用户的目标用户信息，从交易数据库中查询到所述目标用户对应的用于进行申诉的目标支付卡；

申述凭证生成及发送单元，用于根据所述目标用户信息和所述目标支付卡，生成所述目标用户的申诉凭证信息，并将所述申诉凭证信息返回给所述用户终端；

申述创建请求接收单元，用于接收所述用户终端发送的申诉创建请求；

申述创建请求响应单元，用于响应所述申诉创建请求，创建所述目标用户对应的申诉任务，其中，所述申诉创建请求是所述用户终端基于所述申诉凭证信息创建的。

本说明书实施例第三方面还提供了一种支付申诉系统，包括：

用户终端，用于获取目标用户的申诉操作，响应所述申诉操作，生成所述目标用户的申诉查询请求，并将所述申诉查询请求发送给服务器；